2021-07-20 13:40

抖音飛鴿是抖音商家回復(fù)客戶的平臺(tái),下面為大家介紹一下抖音客服的幾種不同狀態(tài)和客服會(huì)話計(jì)時(shí)。


一、客服狀態(tài)


1、在線


說(shuō)明抖音客服處于正常工作狀態(tài),可以接線新用戶。


2、小休


該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線,會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù),也可以理解為客服忙碌中。


3、離線


說(shuō)明抖音客服處于下線狀態(tài),無(wú)法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢,抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài),必須先結(jié)束服務(wù)會(huì)話才可切換為離線狀態(tài)。


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二、抖音客服會(huì)話計(jì)時(shí)(多久未回復(fù)客戶消息)


1、展現(xiàn)標(biāo)簽


當(dāng)前會(huì)話會(huì)顯示未回復(fù)時(shí)長(zhǎng),即用戶發(fā)言XX分鐘后客服尚未回復(fù)展示標(biāo)簽:


1分鐘


2分鐘


3分鐘


5分鐘


超過(guò)10分鐘


2、展現(xiàn)顏色


超過(guò)1分鐘時(shí)標(biāo)簽顯示灰色;


2-10分鐘標(biāo)簽顯示黃色;


用戶等待超過(guò)10分鐘時(shí),標(biāo)簽顯示未紅色。


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3、會(huì)話順序


未回復(fù)用戶優(yōu)先展示,按照未回復(fù)時(shí)間由大到小展示;


已回復(fù)用戶按照最新消息時(shí)間,由近及遠(yuǎn)排序;


未回復(fù)用戶優(yōu)先于已回復(fù)用戶展示。


也就是說(shuō),抖音客服處于在線狀態(tài)時(shí)可以回復(fù)客戶。同時(shí)必須處理最上方的用戶,因?yàn)樗麄儾攀亲钚枰头?yōu)先處理的。


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