2021-07-20 13:40

抖音飛鴿是抖音商家回復(fù)客戶的平臺，下面為大家介紹一下抖音客服的幾種不同狀態(tài)和客服會話計時。


一、客服狀態(tài)


1、在線


說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。


2、小休


該狀態(tài)下新用戶不會進(jìn)線，會話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解為客服忙碌中。


3、離線


說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必須先結(jié)束服務(wù)會話才可切換為離線狀態(tài)。


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二、抖音客服會話計時（多久未回復(fù)客戶消息）


1、展現(xiàn)標(biāo)簽


當(dāng)前會話會顯示未回復(fù)時長，即用戶發(fā)言XX分鐘后客服尚未回復(fù)展示標(biāo)簽：


1分鐘


2分鐘


3分鐘


5分鐘


超過10分鐘


2、展現(xiàn)顏色


超過1分鐘時標(biāo)簽顯示灰色；


2-10分鐘標(biāo)簽顯示黃色；


用戶等待超過10分鐘時，標(biāo)簽顯示未紅色。


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3、會話順序


未回復(fù)用戶優(yōu)先展示，按照未回復(fù)時間由大到小展示；


已回復(fù)用戶按照最新消息時間，由近及遠(yuǎn)排序；


未回復(fù)用戶優(yōu)先于已回復(fù)用戶展示。


也就是說，抖音客服處于在線狀態(tài)時可以回復(fù)客戶。同時必須處理最上方的用戶，因為他們才是最需要客服優(yōu)先處理的。


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