2021-07-21 11:56

為了滿足抖音客服能夠更好服務(wù)消費者咨詢的需求，飛鴿現(xiàn)已支持客服對消費者進(jìn)行備注和星標(biāo)區(qū)分。不過目前僅網(wǎng)頁版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持。想要知道該功能如何操作的商家客服，繼續(xù)往下看。


一、消費者備注


1、功能路徑：


飛鴿工作臺右側(cè)，用戶信息下方增加了用戶描述模塊，點擊下圖所示紅色區(qū)域，即可完成對消費者的備注或者文字描述。


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2、功能描述：


用戶描述最多可支持500個字，僅保存在飛鴿內(nèi)，全店鋪客服均可見此描述。但描述不會寫入訂單中，供客服參考和服務(wù)消費者場景下使用。如果是訂單級別或者售后訴求，建議使用訂單備注或者售后備注。


3、快捷操作：


消費者備注支持快捷鍵喚起，當(dāng)前系統(tǒng)默認(rèn)快捷鍵為“ALT+SHIFT+M”。商家客服可以根據(jù)自己的偏好和使用習(xí)慣更換快捷鍵設(shè)置。設(shè)置路徑在【個人設(shè)置】-【快捷鍵設(shè)置】。


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二、消費者星標(biāo)


1、功能路徑：


在飛鴿聊天窗口的上方，點擊五角星標(biāo)簽，即可對該消費者進(jìn)行星標(biāo)，如果客服未選顏色，則默認(rèn)星標(biāo)顏色為紅色。


在飛鴿左側(cè)的會話列表，選中對應(yīng)消費者，右鍵鼠標(biāo)也可以調(diào)出星標(biāo)菜單。


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2、功能描述：


所有添加過星標(biāo)的用戶，會在左側(cè)會話列表的最近聯(lián)系中專門區(qū)分展示，星標(biāo)用戶展示在最近聯(lián)系的最上方。如果客服不手動取消星標(biāo)，則用戶一直顯示在星標(biāo)用戶中。星標(biāo)用戶的展示順序按照客服標(biāo)記的時間倒序顯示，即最近標(biāo)記為星標(biāo)的用戶展示在最上方。


注意：當(dāng)前星標(biāo)用戶最多支持到100個，如果客服標(biāo)記的用戶超過100，會自動覆蓋最早的標(biāo)記。即：當(dāng)客服標(biāo)記了第101個星標(biāo)用戶時，第1個用戶的星標(biāo)會自動取消。


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3、取消星標(biāo)：


（1）鼠標(biāo)移至五角星區(qū)域，點擊后即可取消星標(biāo)。被取消星標(biāo)的用戶會自動被移除星標(biāo)用戶列表，但在最近聯(lián)系人中，仍可以找到對應(yīng)會話。


（2）批量清空 


點擊下圖星標(biāo)用戶右側(cè)的紅框所示位置，可以一鍵清空全部星標(biāo)用戶，無需手動單個操作。


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