2021-07-21 17:06

因洪水疫情等不可抗力因素影響，淘寶開(kāi)店賣(mài)家的發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣(mài)家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定如下，同時(shí)淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流恢復(fù)情況調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：


一、收貨地址/發(fā)貨地址在河南省地區(qū)的訂單


1、付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年7月17日00：00：00到2021年7月31日23：59：59的實(shí)物商品訂單；


買(mǎi)家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，投訴做不成立處理；


若買(mǎi)家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買(mǎi)家的違約金。


二、建議


1、設(shè)置店鋪公告


建議賣(mài)家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買(mǎi)家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間；


2、與買(mǎi)家友好協(xié)商


已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買(mǎi)家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買(mǎi)家投訴；


3、設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間


發(fā)貨時(shí)間承諾工具如何設(shè)置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索關(guān)鍵詞【修改發(fā)貨時(shí)間】；


4、及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售


選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣(mài)家】-【物流管理】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm


注：“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣(mài)家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定。


以上公告，淘寶開(kāi)店的商家要留意，河南省加油！


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