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抖音小店的商家是否經(jīng)常因?yàn)檠a(bǔ)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等問(wèn)題需要給消費(fèi)者打款，現(xiàn)在平臺(tái)上線了“小額打款”功能，商家能夠在后臺(tái)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家打款，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。那么商家該如何使用小額打款功能，買(mǎi)家又如何查看款項(xiàng)是否到賬呢？

一、小額打款操作流程

1、發(fā)起打款入口：

打款入口一：【抖店后臺(tái)】-【售后】-【小額打款】；

打款入口二：【抖店后臺(tái)】-【訂單】-【訂單管理】-【訂單詳情頁(yè)】-【小額打款】；

打款入口三：飛鴿-IM-pc

2、查找訂單：

在小額打款功能頁(yè)面搜索待打款的訂單號(hào)，此環(huán)節(jié)無(wú)法發(fā)起打款的原因列表如下：

（1）店鋪單已達(dá)打款次數(shù)上限，單比訂單最多支持打款5次；

（2）頻繁發(fā)起打款，同一訂單1min內(nèi)只可發(fā)起一筆小額打款；

（3）子賬號(hào)無(wú)打款額度，需要主賬號(hào)為所在子賬號(hào)調(diào)整打款額度；

（4）店鋪單累計(jì)打款金額（待打款+打款中+打款成功）大于訂單實(shí)付金額；

（5）打款金額（待打款+打款中+打款成功）累計(jì)超過(guò)當(dāng)前店鋪每日打款最大限額，店鋪單日打款上限：15000元。

3、填寫(xiě)打款信息：

此環(huán)節(jié)無(wú)法發(fā)起打款的原因列表如下

（1）若該賬戶為子賬號(hào)，可能是主賬號(hào)設(shè)置的單筆限額，請(qǐng)聯(lián)系主賬號(hào)調(diào)整打款額度；

（2）若該賬戶為子賬號(hào)，可能是主賬號(hào)設(shè)置的子賬號(hào)達(dá)到每日打款限額，請(qǐng)聯(lián)系主賬號(hào)調(diào)整打款額度；

（3）店鋪每日打款剩余額度不足，店鋪單日打款上限：15000元；

（4）貨款賬戶（聚合賬戶）賬戶余額不足。

4、確認(rèn)打款：

確認(rèn)信息后，點(diǎn)擊確認(rèn)。若打款成功，即顯示 ''打款成功'' 則商家打款操作完成。

5、查看打款記錄：

商家可在打款記錄查看對(duì)應(yīng)訂單的打款明細(xì)，并顯示狀態(tài)，若狀態(tài)顯示打款成功，即為該筆打款已成功。

打款狀態(tài)說(shuō)明：

（1）打款中：請(qǐng)商家耐心等待，平臺(tái)正在為用戶打款中；

（2）待打款：若顯示此狀態(tài)，商家可選擇繼續(xù)打款（不會(huì)重復(fù)扣款），若商家無(wú)操作，30分鐘后可查看打款最終狀態(tài)。

（3）打款失?。?/span>

若顯示此狀態(tài)，商家可查看打款失敗原因，若仍有打款需要可重新發(fā)起打款。若打款失敗商家對(duì)應(yīng)會(huì)收到站內(nèi)信，請(qǐng)商家及時(shí)處理。

二、小額打款其他功能

1、為店鋪?zhàn)淤~號(hào)設(shè)置打款配額：

主賬號(hào)管理員可以至【抖店后臺(tái)】-【售后】-【小額打款】-【客服打款配額】中為店鋪中的賬號(hào)配置每筆/每日打款限額。

商家可以設(shè)置對(duì)應(yīng)子賬號(hào)的每日、單筆的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、啟用打款權(quán)限。

2、商家可在售后詳情頁(yè)查看對(duì)應(yīng)售后單歷史小額打款的金額。

三、小額打款常見(jiàn)FAQ

1、消費(fèi)者在哪里可以查看到退款？

在抖音錢(qián)包中，路徑： 【抖音】-【我】-【右上角】-【錢(qián)包】-【我的零錢(qián)】。

2、商家的出款賬戶是？

商家的“貨款賬戶-聚合賬戶”。

注意事項(xiàng)：若聚合賬戶余額不足，則無(wú)法發(fā)起打款。如果貨款提現(xiàn)被凍結(jié)，則無(wú)法發(fā)起打款。

3、若顯示打款失敗如何操作？

商家可針對(duì)對(duì)應(yīng)訂單重新發(fā)起打款。

4、打款狀態(tài)一直顯示打款中怎么辦？

如查詢(xún)打款狀態(tài)為打款中，請(qǐng)商家不要重復(fù)打款，同時(shí)安撫買(mǎi)家耐心等待，如長(zhǎng)時(shí)間打款中，請(qǐng)聯(lián)系商服反饋。