2021-07-26 11:22

云南省瑞麗地區(qū)受疫情影響，導致無法正常發(fā)貨和派件。抖音小店為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺對瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進行調(diào)整。受到影響的商家可以及時查看該公告。


一、疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策


1、發(fā)貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單


承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單，商家可在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。


對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。


2、收貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單


對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。


對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。


二、體驗分說明


針對云南省瑞麗地區(qū)物流受限，體驗分計算已做針對性調(diào)整。針對發(fā)貨地/收貨地在瑞麗地區(qū)的承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單會進行調(diào)整，相關(guān)訂單不會納入物流分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準，后續(xù)新增疫情地區(qū)會持續(xù)關(guān)注并進行調(diào)整。


三、溫馨提示


1、各位商家需要實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。配置路徑：抖店后臺-物流-運費模板-疫情限運地區(qū)。


2、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，商家需提前與消費者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛。


3、在2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛；


4、商家需要及時關(guān)注售后工作臺-服務(wù)單請求頁面，在規(guī)定時效內(nèi)回復平臺客服發(fā)起的服務(wù)單，避免超時回復。同時建議打開抖店APP端通知，及時關(guān)注用戶和平臺發(fā)送的信息。


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