2021-07-26 11:22

云南省瑞麗地區(qū)受疫情影響，導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨和派件。抖音小店為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，平臺(tái)對(duì)瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進(jìn)行調(diào)整。受到影響的商家可以及時(shí)查看該公告。


一、疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策


1、發(fā)貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單


承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單，商家可在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。


2、收貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。


二、體驗(yàn)分說(shuō)明


針對(duì)云南省瑞麗地區(qū)物流受限，體驗(yàn)分計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整。針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在瑞麗地區(qū)的承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單會(huì)進(jìn)行調(diào)整，相關(guān)訂單不會(huì)納入物流分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)，后續(xù)新增疫情地區(qū)會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整。


三、溫馨提示


1、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無(wú)法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。配置路徑：抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-疫情限運(yùn)地區(qū)。


2、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，商家需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛。


3、在2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無(wú)法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛；


4、商家需要及時(shí)關(guān)注售后工作臺(tái)-服務(wù)單請(qǐng)求頁(yè)面，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)起的服務(wù)單，避免超時(shí)回復(fù)。同時(shí)建議打開抖店APP端通知，及時(shí)關(guān)注用戶和平臺(tái)發(fā)送的信息。


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