2021-07-26 11:49

抖音電商平臺(tái)為了提升客服的工作效率，飛鴿系統(tǒng)支持一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪。綁定成功后，可通過一個(gè)手機(jī)號(hào)或者郵箱號(hào)登錄綁定的多個(gè)店鋪，并進(jìn)行多店鋪切換和新消息提醒。還不清楚如何操作的商家，跟著我一起接著往下了解吧~


一、一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪


商家通過主賬號(hào)登錄不同店鋪的抖音商家后臺(tái)，在【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【賬號(hào)管理】-【新建賬號(hào)】中通過手機(jī)號(hào)/郵箱創(chuàng)建子賬號(hào)，創(chuàng)建子賬號(hào)時(shí)注意需要確?！綢M權(quán)限】為開啟狀態(tài)。


舉例：商家在抖音開了A和B兩家店鋪，可以分別登錄兩家店鋪的商家后臺(tái)，為客服用手機(jī)號(hào)123456新建子賬號(hào)。子賬號(hào)創(chuàng)建完成后，客服可以用手機(jī)號(hào)123456在飛鴿客戶端同時(shí)登錄A和B兩家店鋪。


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二、一個(gè)客服如何登錄多個(gè)店鋪


1、用手機(jī)號(hào)或者郵箱登錄，增加記住賬號(hào)密碼/手機(jī)號(hào)選項(xiàng)。如果勾選，則每次打開客戶端都會(huì)記住上次用本地設(shè)備登錄通過的郵箱和密碼，或手機(jī)號(hào)。


2、PC_web、抖店App只可選擇一個(gè)店鋪進(jìn)入，飛鴿客戶端支持選擇多個(gè)店鋪，默認(rèn)勾選正常營(yíng)業(yè)且未登錄前10個(gè)的店鋪，建議使用飛鴿客戶端登錄。


三、多店鋪切換與消息提醒


1、多店鋪切換


登錄后，勾選的多店鋪同時(shí)打開，Windows電腦通過【Ctrl+1】向左切換店鋪，通過【Ctrl+2】向右切換店鋪，Mac電腦通過【Command+1】向左切換店鋪，通過【Command+2】向右切換店鋪。


2、多店鋪消息提醒


若客服未關(guān)閉【個(gè)人信息-彈框提醒】，則在電腦右下角彈出未讀消息彈框。只展示新用戶或者未回復(fù)用戶，若列表中的用戶被回復(fù)，則該用戶從列表中自動(dòng)消失。若來了新用戶，則在列表中添加新用戶。不同商家不同的未讀用戶，按照倒計(jì)時(shí)的時(shí)間由大到小排序。若用戶被回復(fù)（無倒計(jì)時(shí)），則不出現(xiàn)在列表里。


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