2021-07-26 11:49

抖音電商平臺為了提升客服的工作效率，飛鴿系統(tǒng)支持一個客服綁定多個店鋪。綁定成功后，可通過一個手機(jī)號或者郵箱號登錄綁定的多個店鋪，并進(jìn)行多店鋪切換和新消息提醒。還不清楚如何操作的商家，跟著我一起接著往下了解吧~


一、一個客服綁定多個店鋪


商家通過主賬號登錄不同店鋪的抖音商家后臺，在【店鋪】-【子賬號管理】-【賬號管理】-【新建賬號】中通過手機(jī)號/郵箱創(chuàng)建子賬號，創(chuàng)建子賬號時注意需要確?！綢M權(quán)限】為開啟狀態(tài)。


舉例：商家在抖音開了A和B兩家店鋪，可以分別登錄兩家店鋪的商家后臺，為客服用手機(jī)號123456新建子賬號。子賬號創(chuàng)建完成后，客服可以用手機(jī)號123456在飛鴿客戶端同時登錄A和B兩家店鋪。


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二、一個客服如何登錄多個店鋪


1、用手機(jī)號或者郵箱登錄，增加記住賬號密碼/手機(jī)號選項。如果勾選，則每次打開客戶端都會記住上次用本地設(shè)備登錄通過的郵箱和密碼，或手機(jī)號。


2、PC_web、抖店App只可選擇一個店鋪進(jìn)入，飛鴿客戶端支持選擇多個店鋪，默認(rèn)勾選正常營業(yè)且未登錄前10個的店鋪，建議使用飛鴿客戶端登錄。


三、多店鋪切換與消息提醒


1、多店鋪切換


登錄后，勾選的多店鋪同時打開，Windows電腦通過【Ctrl+1】向左切換店鋪，通過【Ctrl+2】向右切換店鋪，Mac電腦通過【Command+1】向左切換店鋪，通過【Command+2】向右切換店鋪。


2、多店鋪消息提醒


若客服未關(guān)閉【個人信息-彈框提醒】，則在電腦右下角彈出未讀消息彈框。只展示新用戶或者未回復(fù)用戶，若列表中的用戶被回復(fù)，則該用戶從列表中自動消失。若來了新用戶，則在列表中添加新用戶。不同商家不同的未讀用戶，按照倒計時的時間由大到小排序。若用戶被回復(fù)（無倒計時），則不出現(xiàn)在列表里。


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