2021-07-27 16:57

抖音平臺(tái)發(fā)布了幾則最新通知，其中包括“ 商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預(yù)留資金”、“支持向商家定時(shí)發(fā)送未處理的售后&服務(wù)單短信提醒”等消息。商家趕快來(lái)了解詳情吧。


1、商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預(yù)留資金


為了保證消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，能夠及時(shí)將錢退給消費(fèi)者，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)在商家賬戶的【凍結(jié)款】中新增【退款預(yù)留資金】，即平臺(tái)對(duì)商家賬戶中【凍結(jié)款】中保留部分余額不可提現(xiàn)，用于日常退款。

【特別說(shuō)明】


（1）不可提現(xiàn)金額為：商家近14日日均退款金額，該金額每周期更新；


（2）凍結(jié)范圍僅包含境內(nèi)真實(shí)商家，不包含達(dá)人及跨境商家；


（3）商家發(fā)起關(guān)店時(shí)將自動(dòng)解除不可提現(xiàn)限制或最近14日無(wú)退款金額時(shí)金額將自動(dòng)更新為0；


（4）退款金不足500元，將不凍結(jié)金額。舉例：14日的日均退款金額是500元，則凍結(jié)款為0元。


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2、支持向商家定時(shí)發(fā)送未處理的售后&服務(wù)單短信提醒


系統(tǒng)每日10點(diǎn)、16點(diǎn)將向商家定時(shí)發(fā)送未處理的售后&服務(wù)單提醒短信，以協(xié)助商家減少因?yàn)橥丝顔纬瑫r(shí)未處理產(chǎn)生的資損風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)單超時(shí)未處理產(chǎn)生的商家判責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。


（1）設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置頁(yè)面；


（2）添加接收短信通知的聯(lián)系方式：


點(diǎn)擊添加后填寫聯(lián)系人名稱、手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證碼（短信驗(yàn)證），點(diǎn)擊確認(rèn)后即可設(shè)置成功。


（3）聯(lián)系人的刪除：


如因?yàn)槁?lián)系方式變更、聯(lián)系人變更等需要?jiǎng)h除原有聯(lián)系人方式，商家通過以下截圖入口刪除對(duì)應(yīng)聯(lián)系人。


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