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隨著抖音商家規(guī)模的不斷擴(kuò)大，較多商家需要設(shè)置多個發(fā)貨、退貨地址，當(dāng)系統(tǒng)自動通過售后審核時，貨品會默認(rèn)退后到商家設(shè)置的默認(rèn)地址，不能退回不同倉庫導(dǎo)致商家處理成本較高。

為了解決抖音商家的退換貨成本問題，商家可通過設(shè)置退貨地址策略解決該問題，將退貨商品退回不同倉庫。詳情如下：

適用范圍

維護(hù)地址庫地址2個及2個以上的多倉商家。

人力排班

1、根據(jù)歷史時段數(shù)據(jù)、直播時間、活動時間等因素進(jìn)行客服分組排班。根據(jù)時段來訪預(yù)估可以分早班、晚班、半班等多種形式；

2、售前和售后人力均需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行排班；活動開始后的時間一定要安排專職售后客服處理售后退款申請。

操作說明

1、功能路徑

目前僅支持在pc端進(jìn)行操作：【抖店】——【物流】——【地址庫管理】點擊“多地址退貨”：

2、多退貨地址頁面

首次進(jìn)入頁面顯示“暫無數(shù)據(jù)”，點擊右上角“創(chuàng)建策略”進(jìn)入創(chuàng)建策略頁面：

3、創(chuàng)建具體退貨地址策略

退貨地址策略有兩種“固定退貨地址”和“動態(tài)退貨地址”，兩種策略可配置其一，都配置時將不生效：

4、創(chuàng)建策略名稱 

選擇策略類型：“固定退貨地址”或者“動態(tài)退貨地址” ：

1）創(chuàng)建“固定退貨地址”策略

選擇“固定退貨地址”后所有商家售后的商品退貨將返回同一固定退貨地址（可與發(fā)貨地址不同）：

2）創(chuàng)建“動態(tài)退貨地址

選擇“動態(tài)退貨地址”，需要選擇“退貨地址”對應(yīng)“用戶收貨地址”，完成不同收貨地址匹配不同售后地址；

若用戶有默認(rèn)退貨地址，商家需要注意，動態(tài)地址同一“用戶收貨地址”只可配置同一“退貨地址”，但同一“退貨地址”可匹配多個“用戶收貨地址”。

5、批量為商品設(shè)置退貨地址策略

1）選擇商品

目前僅支持在pc端進(jìn)行操作：【抖店】——【商品】——【商品管理】；

批量選擇需要配置退貨策略的商品。

2）批量設(shè)置

① 批量選擇商品后點擊【批量設(shè)置】； 

② 選擇設(shè)置項選擇【退貨策略】；

③ 退貨策略選擇相應(yīng)的“退貨策略名稱” 。

適用場景

場景一：

商家被動接受退換貨，系統(tǒng)自動匹配商家策略退貨地址，減少因物流產(chǎn)生的損失。

售后小助手、超時自動同意、平臺客服仲裁支持買家退換貨請求時，向商家服務(wù)請求此訂單的退貨地址；

如售后商品未綁定退貨策略（實時請求商品查詢綁定信息），返回店鋪默認(rèn)退貨地址；

如售后商品綁定退貨策略（實時請求商品查詢綁定信息），依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址。 

場景二：

商家主動完成售后流程，可為商家匹配推薦退貨地址，提升運營效率。

商家在商家后臺選擇退貨地址，向商家服務(wù)請求退貨地址； 

如售后商品未綁定退貨策略（實時請求商品查詢綁定信息），推薦地址為店鋪默認(rèn)退貨地址，返回商家端全量退貨地址list，推薦退貨地址置頂，其他地址按創(chuàng)建時間倒序排列； 

如售后商品綁定退貨策略（實時請求商品查詢綁定信息），推薦地址為依據(jù)策略匹配結(jié)果返回對應(yīng)退貨地址，返回商家端全量退貨地址list，推薦退貨地址置頂，其他地址按創(chuàng)建時間倒序排列。