2021-07-30 15:59

為提升抖音電商用戶購買體驗，幫助用戶更好地進(jìn)行購買決策，平臺推出抖音電商創(chuàng)作者“帶貨口碑分”評價。根據(jù)抖音平臺規(guī)則與服務(wù)協(xié)議修訂《帶貨口碑分調(diào)整說明》，并將之調(diào)整為《創(chuàng)作者帶貨口碑分實施規(guī)則》。詳情如下：


核心變動


1、商品體驗由考核【好評率】指標(biāo)調(diào)整為考核【差評率】指標(biāo)； 


2、物流體驗由考核【物流到貨時長】指標(biāo)調(diào)整為考核【支付-攬收x小時達(dá)成率】和【攬收-簽收時長】，同時取消【物流好評率】指標(biāo)考核； 


3、服務(wù)體驗取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核。


一、帶貨口碑分概述


1、適用范圍


本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含各自簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。


2、帶貨口碑分構(gòu)成


1）帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以星標(biāo)展示，星級越多，表示帶貨口碑分越高。


2）帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。


① 商品體驗：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出；


② 物流服務(wù)：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出；


③ 服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出。


3、計算指標(biāo)及計算方法如下：


2.png


1）更新周期


帶貨口碑分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。


2）說明：預(yù)計6月上旬平臺將對調(diào)整后的帶貨口碑分進(jìn)行展示但不生效，屆時創(chuàng)作者可通過抖音商品櫥窗頁-帶貨口碑分進(jìn)入帶貨口碑展示頁面，查看自己的舊版及新版分?jǐn)?shù)情況，預(yù)計6月底新版分?jǐn)?shù)生效，舊版分?jǐn)?shù)頁面下線。


二、數(shù)據(jù)展示


創(chuàng)作者帶貨口碑分在抖音商品櫥窗頁、直播間購物車、商品詳情頁，以及火山鋪子頁面、商品詳情頁等位置展示。


三、帶貨口碑分應(yīng)用場景


帶貨口碑分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、帶貨權(quán)益等場景。


1、購買轉(zhuǎn)化


創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。


2、流量獲取


創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，流量加權(quán)越大。


3、活動資格


平臺活動均有相應(yīng)的報名條件，帶貨口碑分可能將作為平臺活動報名條件之一，具體詳見屆時活動規(guī)則。


4、帶貨權(quán)益


平臺可依據(jù)帶貨口碑分高低確定創(chuàng)作者購物車添加商品的范圍、類型、數(shù)量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富。


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