抖音怎么設置客服機器人分流?抖音客服接待飛鴿機器人分流功能介紹
2021-08-02 14:33
客服接待對于提高訂單轉化率是非常有用的,買家消息太多,如何分配訂單才能提高客服接待效率呢?一起來看看抖音飛鴿機器人要如何配置分流接待功能吧~
一、分流規(guī)則
人機分流接待功能是指人工客服與機器人客服按照商家配置的規(guī)則,合理分流進線咨詢的會話;目前支持的分流規(guī)則主要有三種:
1、按照時間段開啟機器人分流接待功能;
2、按照分流比例開啟機器人分流接待功能;
3、混合接待:綜合時間和分流比例開啟機器人分流接待功能。
商家可以根據(jù)店鋪咨詢量的分布、人工客服的上班時間等信息,配置最高效的分流規(guī)則。
二、如何使用機器人分流接待功能
1、進入機器人分流菜單
a.配置路徑
點擊進入:「分流排隊」->「機器人分流」
b.菜單權限
子賬號需要開啟「機器人分流」、「機器人設置」菜單權限,否則無法查看配置菜單;
2、開啟機器人分流功能
希望開啟人機分流接待功能,需要首先對機器人進行基礎配置,使智能客服機器人達到可以有效解決顧客問題的效果;
a.配置機器人
已開通并完成機器人配置的商家可以直接進行分流接待配置;
點擊「點擊去設置」跳轉至機器人配置頁面;
① 主賬號/有機器人配置權限的子賬號可直接跳轉至機器人設置頁面;
沒有權限的子賬號需要配置機器人配置權限;
② 根據(jù)機器人配置說明完善機器人&機器人知識庫的配置;
b.開啟機器人接待開關
「機器人接待開關」用于控制機器人是否接待顧客;
請注意:如果希望機器人分時段或分流量比例接待顧客,需要打開機器人接待開關;
c.配置分流接待卡片
①時間名稱:
可配置該時間卡片的關鍵字(如618大促、夜間值守);
時間名稱不得與其他時間配置卡片重復;
②配置時間:
機器人會在配置的時間段內(nèi)接待顧客;
可以配置精確到分鐘的時間,但開始時間需小于等于結束時間;
③分流比例:
機器人會按配置的比例接待客戶,剩余用戶則分配給人工客服;
④配置時間與分流比例可以同時配置:
若配置18:00-24:00,機器人優(yōu)先接待50%的咨詢;則在該時間段內(nèi),有50%的顧客進線由機器人接待,50%由人工客服接待;
⑤確認啟用/禁用/刪除:
卡片支持禁用和啟用,在完成配置后點擊「確定」即可生成時間卡片,時間卡片默認為禁用狀態(tài),需要點擊右上角「啟用」方可生效;
若希望短期內(nèi)不使用配置的接待時效,可以點擊右上角「禁用」,關閉該卡片;
若希望徹底刪除某個分流接待卡片,點擊右上角「刪除」即可;
d.分流模式
① 按時間分流;
② 按流量比例分流;
③混合分流
三、常見問題
1.Q:為什么配置了機器人優(yōu)先接待30%的咨詢,但人工接待的會話量高于70%?
A:人工客服可以配置重復來訪分流規(guī)則;
開啟該規(guī)則后,48小時內(nèi)重復咨詢的顧客會直接轉接給上次進線接待的客服;不參與本功能的機器人分流比例;
2.Q:為什么關閉不了「開通機器人」按鈕?
A:若在「機器人分流」界面中已經(jīng)開啟了機器人接待開關,則無法關閉「機器人開通」開關;請先關閉「機器人分流」的接待開關;
-
Ao沐沐電商
最安全S資源,100%真實手工補單,提升店鋪商品人氣權重,安全穩(wěn)定不降權!
-
禮品網(wǎng)-0.7元發(fā)全國
低至0.7元發(fā)全國,真實物流,真實禮品,真實派送,提供底單,假一罰十,超時包賠,客服在線,全年無休!
-
柚子花
【安全補單資源】100%真實人工補單,支持多渠道進店,提升店鋪商品人氣權重,安全穩(wěn)定不降權!
-
人氣魔方
100%真實購物花唄大號,7天打造爆款,安全高效不降權!
-
數(shù)據(jù)寶盒
【實力平臺推薦】20W真實買家資源,多渠道爆款計劃。
-
壁虎看看
快手短視頻直播電商數(shù)據(jù)分析工具,多維度為商家提供直播達?帶貨數(shù)據(jù)及帶貨能力評估。
-
妙手ERP
免費跨境電商ERP軟件,支持Shopee、Lazada、TikTok等平臺運營
-
熊貓島禮品代發(fā)
熊貓島禮品代發(fā)平臺,禮品件0.8元發(fā)全國,24小時實時物流監(jiān)控保障所有快件的效率性時效性穩(wěn)定性,網(wǎng)點充單一單一號真實包裹發(fā)貨。批量下單,一鍵發(fā)貨,每張快遞單都真實打印發(fā)往全國,千萬商家的共同選擇。