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客服接待對于提高訂單轉(zhuǎn)化率是非常有用的，買家消息太多，如何分配訂單才能提高客服接待效率呢？一起來看看抖音飛鴿機(jī)器人要如何配置分流接待功能吧~

一、分流規(guī)則

人機(jī)分流接待功能是指人工客服與機(jī)器人客服按照商家配置的規(guī)則，合理分流進(jìn)線咨詢的會話；目前支持的分流規(guī)則主要有三種：

1、按照時間段開啟機(jī)器人分流接待功能；

2、按照分流比例開啟機(jī)器人分流接待功能；

3、混合接待：綜合時間和分流比例開啟機(jī)器人分流接待功能。

商家可以根據(jù)店鋪?zhàn)稍兞康姆植?、人工客服的上班時間等信息，配置最高效的分流規(guī)則。

二、如何使用機(jī)器人分流接待功能

1、進(jìn)入機(jī)器人分流菜單

a.配置路徑

點(diǎn)擊進(jìn)入：「分流排隊(duì)」->「機(jī)器人分流」

b.菜單權(quán)限

子賬號需要開啟「機(jī)器人分流」、「機(jī)器人設(shè)置」菜單權(quán)限，否則無法查看配置菜單；

2、開啟機(jī)器人分流功能

希望開啟人機(jī)分流接待功能，需要首先對機(jī)器人進(jìn)行基礎(chǔ)配置，使智能客服機(jī)器人達(dá)到可以有效解決顧客問題的效果；

a.配置機(jī)器人

已開通并完成機(jī)器人配置的商家可以直接進(jìn)行分流接待配置；

點(diǎn)擊「點(diǎn)擊去設(shè)置」跳轉(zhuǎn)至機(jī)器人配置頁面；

① 主賬號/有機(jī)器人配置權(quán)限的子賬號可直接跳轉(zhuǎn)至機(jī)器人設(shè)置頁面；

沒有權(quán)限的子賬號需要配置機(jī)器人配置權(quán)限；

② 根據(jù)機(jī)器人配置說明完善機(jī)器人&機(jī)器人知識庫的配置；

b.開啟機(jī)器人接待開關(guān)

「機(jī)器人接待開關(guān)」用于控制機(jī)器人是否接待顧客；

請注意：如果希望機(jī)器人分時段或分流量比例接待顧客，需要打開機(jī)器人接待開關(guān)；

c.配置分流接待卡片

①時間名稱：

可配置該時間卡片的關(guān)鍵字（如618大促、夜間值守）；

時間名稱不得與其他時間配置卡片重復(fù)；

②配置時間：

機(jī)器人會在配置的時間段內(nèi)接待顧客；

可以配置精確到分鐘的時間，但開始時間需小于等于結(jié)束時間；

③分流比例：

機(jī)器人會按配置的比例接待客戶，剩余用戶則分配給人工客服；

④配置時間與分流比例可以同時配置：

若配置18:00-24:00，機(jī)器人優(yōu)先接待50%的咨詢；則在該時間段內(nèi)，有50%的顧客進(jìn)線由機(jī)器人接待，50%由人工客服接待；

⑤確認(rèn)啟用/禁用/刪除：

卡片支持禁用和啟用，在完成配置后點(diǎn)擊「確定」即可生成時間卡片，時間卡片默認(rèn)為禁用狀態(tài)，需要點(diǎn)擊右上角「啟用」方可生效；

若希望短期內(nèi)不使用配置的接待時效，可以點(diǎn)擊右上角「禁用」，關(guān)閉該卡片；

若希望徹底刪除某個分流接待卡片，點(diǎn)擊右上角「刪除」即可；

d.分流模式

① 按時間分流；

② 按流量比例分流；

③混合分流

三、常見問題

1.Q：為什么配置了機(jī)器人優(yōu)先接待30%的咨詢，但人工接待的會話量高于70%？

A：人工客服可以配置重復(fù)來訪分流規(guī)則；

開啟該規(guī)則后，48小時內(nèi)重復(fù)咨詢的顧客會直接轉(zhuǎn)接給上次進(jìn)線接待的客服；不參與本功能的機(jī)器人分流比例；

2.Q：為什么關(guān)閉不了「開通機(jī)器人」按鈕？

A：若在「機(jī)器人分流」界面中已經(jīng)開啟了機(jī)器人接待開關(guān)，則無法關(guān)閉「機(jī)器人開通」開關(guān)；請先關(guān)閉「機(jī)器人分流」的接待開關(guān)；