2021-08-04 13:58

近期,境外輸入引發(fā)的本土聚集性疫情已先后波及多個省份,超過24個城市出現(xiàn)了疫情案例??紤]到疫情對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響,天貓發(fā)貨物流特殊公告如下:


一、天貓商家發(fā)貨通知


1、全平臺延遲發(fā)貨自動賠付暫停

暫停范圍:全平臺延遲發(fā)貨自動賠付;

起始時間:訂單付款時間自2021年8月1日起;

截止時間:訂單付款時間在2021年8月8日內(nèi),如延期將提前通知。


 2、疫情高風(fēng)險地區(qū)所在城市及快遞停止攬派城市,暫不考核基礎(chǔ)服務(wù)分-物流攬收及時率指標(biāo)。

暫停范圍:河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。

起始時間:訂單付款時間自2021年8月1日起。

截止時間:待定,平臺視實(shí)際情況,提前2天公告截止時間。


 3、疫情高風(fēng)險地區(qū)所在城市及快遞停止攬派城市,天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé)。

暫停范圍:河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。

起始時間:訂單付款時間自2021年8月1日起。

截止時間:待定,平臺視實(shí)際情況,提前2天公告截止時間。


二、溫馨提醒:


1、政策變更提醒:平臺將視實(shí)際情況,對自動賠付暫停的區(qū)域、時間進(jìn)行調(diào)整,請商家關(guān)注平臺信息;


2、設(shè)置店鋪公告提醒:建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動回復(fù),告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計發(fā)貨時間,避免影響消費(fèi)者體驗(yàn);


3、與買家友好協(xié)商:已經(jīng)產(chǎn)生的訂單,建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間,避免不必要的投訴;


4、特殊情況仍可報備:考慮到各地疫情政策不一,商家如因此無法有效發(fā)貨,仍可通過延遲發(fā)貨報備通道進(jìn)行報備;


5、安全防護(hù):建議商家朋友們?nèi)粘W龊脗€人防護(hù),安全第一!


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