2021-08-04 13:58

近期，境外輸入引發(fā)的本土聚集性疫情已先后波及多個省份，超過24個城市出現(xiàn)了疫情案例?？紤]到疫情對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓發(fā)貨物流特殊公告如下：


一、天貓商家發(fā)貨通知


1、全平臺延遲發(fā)貨自動賠付暫停

暫停范圍：全平臺延遲發(fā)貨自動賠付；

起始時間：訂單付款時間自2021年8月1日起；

截止時間：訂單付款時間在2021年8月8日內(nèi)，如延期將提前通知。


 2、疫情高風(fēng)險地區(qū)所在城市及快遞停止攬派城市，暫不考核基礎(chǔ)服務(wù)分-物流攬收及時率指標(biāo)。

暫停范圍：河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。

起始時間：訂單付款時間自2021年8月1日起。

截止時間：待定，平臺視實際情況，提前2天公告截止時間。


 3、疫情高風(fēng)險地區(qū)所在城市及快遞停止攬派城市，天貓發(fā)貨類消費者投訴免責(zé)。

暫停范圍：河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。

起始時間：訂單付款時間自2021年8月1日起。

截止時間：待定，平臺視實際情況，提前2天公告截止時間。


二、溫馨提醒：


1、政策變更提醒：平臺將視實際情況，對自動賠付暫停的區(qū)域、時間進(jìn)行調(diào)整，請商家關(guān)注平臺信息；


2、設(shè)置店鋪公告提醒：建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動回復(fù)，告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計發(fā)貨時間，避免影響消費者體驗；


3、與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免不必要的投訴；


4、特殊情況仍可報備：考慮到各地疫情政策不一，商家如因此無法有效發(fā)貨，仍可通過延遲發(fā)貨報備通道進(jìn)行報備；


5、安全防護：建議商家朋友們?nèi)粘Ｗ龊脗€人防護，安全第一！


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