2021-08-06 16:48

營造公平、健康、有序的營商環(huán)境，充分保障消費者權益，一直是天貓平臺和商家共同的目標。天貓始終對一切損害消費者權益的行為“零容忍”，因此，此鄭重提醒各位天貓商家務必誠信經(jīng)營、公平競爭。


杜絕出現(xiàn)以下行為：


1、出售假冒商品：包括商家出售假冒注冊商標商品、出售盜版商品等。


2、不當獲取使用信息：包括通過租借/共享賬號獲取他人信息、未經(jīng)許可發(fā)布信息、出售信息等。


3、騙取他人財物：包括誘導買家錢貨一方、發(fā)送釣魚鏈接或木馬病毒信息用于騙取他人財務等。


4、盜用他人賬戶：包括在當事人未知或未授權情況下，非法獲取他人淘寶平臺賬戶或支付寶賬戶等。


5、惡意騷擾：包括辱罵、威脅、騷擾、向會員郵寄讓人產(chǎn)生反感的物品等。


6、出售劣質(zhì)商品：包括出售存在嚴重隱患、瑕疵的商品等。


商家出現(xiàn)上述行為在內(nèi)的任何違規(guī)行為，天貓均將根據(jù)規(guī)則嚴肅處理，絕不姑息！


同時，為了更好地幫助商家提升規(guī)范經(jīng)營的能力，推動高質(zhì)量經(jīng)營，天貓擬對《天貓市場管理規(guī)范》、《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》等相關規(guī)則作出調(diào)整。


經(jīng)過天貓平臺認真的分析和對過程中反饋的“可再評估”相關意見的討論，最終說明如下：


1、對于嚴重影響消費者權益及市場秩序的違規(guī)行為，平臺給予直接清退的處置力度；


2、通過經(jīng)營管控類處置措施的優(yōu)化及違約金金額梯度設計，促進商家糾正違規(guī)行為、規(guī)范經(jīng)營。


希望各位天貓商家開展自檢自查，確保規(guī)范經(jīng)營，為消費者帶來更好的購物體驗。


一、本次主要變化如下：


1、對于違規(guī)情節(jié)特別嚴重的行為執(zhí)行清退并扣除全部保證金；同時對B類扣分達到節(jié)點的，調(diào)整支付違約金標準，取消店鋪屏蔽等經(jīng)營管控類的處置措施；


2、對于A類扣分達到節(jié)點的，每扣12分支付違約金標準從始終為10000元變?yōu)槭状谓痤~下調(diào)為5000元，后續(xù)逐次遞增；


3、調(diào)整《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》的限制營銷活動的規(guī)則要求，對于近90天（含）內(nèi)因B類扣分累計達24分的，將被限制參加營銷活動。


二、具體調(diào)整詳見下方：


1、《天貓市場管理規(guī)范》、《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》中涉及調(diào)整的：


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2、具體違規(guī)情形中涉及調(diào)整的：


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以上為本次關于天貓市場管理規(guī)范調(diào)整通知的全部內(nèi)容，本次內(nèi)容調(diào)整將于2021年8月17日正式生效，望各位商家知悉！


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