2023-12-14 10:43

京東新增免費上門取退服務(wù)規(guī)則，本次京東規(guī)則于2023年12月18日生效。


第一章 概述


第一條 定義


免費上門取退是為客戶提供的一項售后升級服務(wù)，它包含上門取件，運費險，閃電退款3項售后服務(wù)，符合條件的消費者購買帶有“免費上門取退”標識的商品后，在售后時效內(nèi)申請退換貨，享受京東快遞免費上門取件、取件后快速退款的服務(wù)。


第二條 適用商家范圍


免費上門取退服務(wù)適用于京東開放平臺的SOP商家。


第三條 服務(wù)標簽展示示意


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第二章 服務(wù)細則


第四條 服務(wù)開通方式


當商品同時滿足上門取件、運費險、閃電退款的服務(wù)標準并開通這三項服務(wù)時，將自動為商品開通免費上門取退服務(wù)，并在前臺展示“免費上門取退”標簽。


注：


①每個訂單可享受一次免費上門取退服務(wù)。


②服務(wù)履約受客戶地域、信譽等級等因素影響，請以實際執(zhí)行為準。


第五條 服務(wù)內(nèi)容


免費上門取退包含上門取件、運費險、閃電退款三項服務(wù)，具體如下：


上門取件：京東快遞員上門攬收退換商品。免費取件的要求為商品運輸包裝長、寬、高均小于100厘米，重量小于30公斤。


運費險：賠付消費者售后退換貨運費。若消費者選擇上門取件，京東物流免費取件；若消費者自寄，按照系統(tǒng)計算進行賠付，以實際賠付為準，詳情可見：《京東開放平臺退換貨運費險服務(wù)平臺規(guī)則》。


閃電退款：快遞上門取件后快速為消費者進行原路返還的退款處理，詳情可見：《京東開放平臺閃電退款服務(wù)規(guī)則》。


第三章 附則


第六條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。


第七條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。


第八條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。


本規(guī)則于2023年12月11日發(fā)布，于2023年12月18日生效。


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