2023-12-18 13:19

京東平臺發(fā)布《京東開放平臺過期退/隨時退服務(wù)規(guī)則》，本次京東規(guī)則于2023年12月18日生效。


第一章 概述


第一條 “過期退/隨時退”服務(wù)是指當消費者購買帶有“過期退/隨時退”服務(wù)標簽的LOC商品后，在消費碼（即訂單詳情頁展示的二維碼）有效期內(nèi)消費者可以隨時申請退款且無需商家審核，在消費碼過期時系統(tǒng)會自動退款，無需消費者手動申請。


第二條 本規(guī)則適用于京東開放平臺開通LOC服務(wù)的商家及其LOC訂單。LOC服務(wù)是指消費者在線上購買LOC商家發(fā)布的LOC商品后，憑消費碼到店可以兌換商品。


第二章 服務(wù)細則


第三條 服務(wù)開通與關(guān)閉


（一）服務(wù)開通


開通LOC服務(wù)的商家默認開通“過期退/隨時退”服務(wù)，無需商家手動申請。開通“過期退/隨時退”服務(wù)后，在商家發(fā)布的LOC商品詳情頁會露出“過期退/隨時退”服務(wù)標簽，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁“過期退/隨時退”標簽展示的時間為準。


（二）服務(wù)關(guān)閉


“過期退/隨時退”服務(wù)是非必須開通的服務(wù)，如果商家需要關(guān)閉該服務(wù)，可聯(lián)系店鋪運營支持人員申請關(guān)閉，處理時長預(yù)計為1-2個工作日。關(guān)閉操作完成后商家對應(yīng)商品詳情頁將不再展示“過期退/隨時退”服務(wù)標簽，關(guān)閉生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標簽下線的時間為準。關(guān)閉后，如商家想再次開通，可以聯(lián)系店鋪運營支持人員申請開通，處理時長預(yù)計為1-2個工作日。


第四條 服務(wù)保障范圍明細


（一）商家開通（系統(tǒng)開通及前臺出現(xiàn)對應(yīng)標簽）“過期退/隨時退”服務(wù)之日前3日直到服務(wù)關(guān)閉當日過期的LOC訂單都可享受該服務(wù)。如商家于某月15號開通，則當月12號及之后過期的訂單可享受該服務(wù)。


（二）商家關(guān)閉（系統(tǒng)關(guān)閉及前臺不再展示對應(yīng)標簽）“過期退/隨時退”服務(wù)當日過期的LOC訂單不再享受該服務(wù)。


第三章 特殊情況處理


第五條 特殊情況處理


商家在履行“過期退/隨時退”服務(wù)期間，應(yīng)該積極為消費者提供服務(wù)體驗保障。如收到消費者無法隨時退款、無法過期自動退款等問題反饋，可以聯(lián)系店鋪運營支持人員幫忙處理。不以為消費者提供服務(wù)體驗保障為目的使用或不當使用等造成京東權(quán)益損失的，京東將有權(quán)立即停止商家的該項服務(wù)，由此產(chǎn)生的所有責任和損失由商家承擔。


第四章 附則


第六條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。


第七條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。協(xié)議與平臺規(guī)則對于違約責任、違約金等約定不一致的，兩者以高者為準。


本規(guī)則于2023年12月11日發(fā)布，于2023年12月18日生效。


京東開放平臺過期退/隨時退服務(wù)規(guī)則，12月18日生效！


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