2023-12-23 09:48

在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，快速準(zhǔn)確的發(fā)貨服務(wù)成為了吸引消費(fèi)者的重要因素。天貓作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，深知發(fā)貨服務(wù)的重要性。因此，在2023年的天貓雙旦禮遇季，天貓對(duì)于發(fā)貨有著嚴(yán)格的要求和規(guī)則，以確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到最佳狀態(tài)。


天貓對(duì)于發(fā)貨提出了一系列的要求，包括商品準(zhǔn)備、物流安排以及時(shí)效等方面。首先，天貓要求商家在活動(dòng)開(kāi)始前提前做好充足的商品準(zhǔn)備工作，確保庫(kù)存充足。這樣一來(lái)，消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)下單，都能夠得到及時(shí)的發(fā)貨。同時(shí)，天貓鼓勵(lì)商家提前安排好物流，與物流合作伙伴密切配合，保證訂單能夠快速送達(dá)。


(一)發(fā)貨時(shí)效要求


1.天貓訂單


2023年12月19日20:00:00-2023年12月25日23:59:59期間內(nèi)消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。


商家(虛擬類(lèi)目除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。


2.天貓國(guó)際訂單


(1)2023年12月19日20:00:00-2023年12月25日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買(mǎi)家付款后72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;


(2)2023年12月19日20:00:00-2023年12月25日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在買(mǎi)家付款后120小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;


商家(虛擬類(lèi)目除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。


3.定制及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。


(二)包郵要求


商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)大陸(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理，詳情可：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.37.60d5277e73bP6Q&cid=349&id=11004511


(三)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求


運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少本活動(dòng)商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作本活動(dòng)的必要條件，所有報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過(guò)報(bào)名頁(yè)面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：


1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：12月19日20:00:00-12月25日23:59:59


2.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開(kāi)啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品(特殊類(lèi)目及大件類(lèi)目除外)均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”除外類(lèi)目下的商品，在消費(fèi)者下單頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)。若商家自行購(gòu)買(mǎi)“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，則以“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”頁(yè)面保費(fèi)為準(zhǔn)。


3.消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物車(chē)對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬類(lèi)目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。


(四)價(jià)格保護(hù)要求


為確保集中促銷(xiāo)活動(dòng)的公正性、保障真實(shí)促銷(xiāo)效果并提升消費(fèi)者在本活動(dòng)期間的購(gòu)物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，具體如下：


降價(jià)須補(bǔ)差：活動(dòng)商品遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》支持全程價(jià)保。若在價(jià)保期內(nèi)(消費(fèi)者付款開(kāi)始計(jì)算-2024年1月1日23:59:59)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類(lèi)目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。報(bào)名特定活動(dòng)玩法的商品若在價(jià)保期內(nèi)存在降價(jià)行為，平臺(tái)有可能主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)出退差提醒。


(五)七天無(wú)理由退換貨服務(wù)


活動(dòng)商品按照天貓《七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照天貓國(guó)際平臺(tái)《“七天無(wú)理由退”規(guī)范》提供七天無(wú)理由退服務(wù)。


在物流方面，天貓要求商家使用可靠的快遞公司進(jìn)行發(fā)貨，以確保商品能夠安全送達(dá)消費(fèi)者手中。此外，天貓還建議商家提供多種物流方式供消費(fèi)者選擇，例如普通快遞、加急快遞等，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者對(duì)于發(fā)貨速度的需求。


對(duì)于發(fā)貨時(shí)效，天貓也有明確的規(guī)定。天貓要求商家在接到訂單后的24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并提供有效的物流追蹤信息給消費(fèi)者。這樣一來(lái)，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解自己的包裹狀態(tài)，增強(qiáng)購(gòu)物的信心和滿(mǎn)意度。


2023年天貓雙旦禮遇季，發(fā)貨服務(wù)的要求和規(guī)則將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。天貓嚴(yán)格要求商家準(zhǔn)備充足的庫(kù)存，與可靠的物流合作伙伴密切配合，確保商品能夠快速安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。同時(shí)，天貓規(guī)定商家在接到訂單后的24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并提供物流追蹤信息，以提高購(gòu)物的信心和滿(mǎn)意度。


在未來(lái)的發(fā)展中，天貓將不斷優(yōu)化發(fā)貨服務(wù)，提升物流效率，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。相信通過(guò)天貓的努力，消費(fèi)者可以享受到快速準(zhǔn)確的發(fā)貨服務(wù)，收到滿(mǎn)意的商品。讓我們一起期待2023年天貓雙旦禮遇季的到來(lái)，感受購(gòu)物的樂(lè)趣，共同迎接新的一年的到來(lái)。


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