2021-08-24 15:30

抖音直播帶貨過(guò)程中常見(jiàn)的坑有哪些？今天小魚(yú)君為你們帶來(lái)一份直播執(zhí)行的避坑指南，教你們?cè)谥辈デ?、中、后避坑?/span>


第一，直播前可能會(huì)遇到的坑 


-未仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容


很多主播在與商家合作時(shí)，都會(huì)簽訂保價(jià)協(xié)議，即商家需保證在一定時(shí)間內(nèi)，該名主播在其直播間內(nèi)給出的價(jià)格是全網(wǎng)最低的。但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，需要注意的是，保價(jià)協(xié)議有多久，是否會(huì)和年中大促等促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)相撞。


除了保價(jià)條款，還應(yīng)該注意合同中的GMV目標(biāo)未達(dá)成的處理方式。一般來(lái)說(shuō)，主播都會(huì)選擇補(bǔ)播，但商家需要與主播約定好多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)播。


-未親自與主播溝通


一些主播因?yàn)槿粘叹o張，會(huì)安排助理或商務(wù)和商家對(duì)接。但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，務(wù)必與主播親自溝通選品、商品順序、商品賣(mài)點(diǎn)、PPT內(nèi)容等。


只有親自溝通，才能將訴求更好地傳達(dá)。此外，商家最好可以安排助播。助播的好處在于，可以協(xié)助主播，講解產(chǎn)品利益點(diǎn)等。


-未提前去場(chǎng)地踩點(diǎn)


商家最好提前踩點(diǎn)，熟悉直播路線，以及確認(rèn)直播場(chǎng)地是否有電源，網(wǎng)絡(luò)是否流暢等細(xì)節(jié)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)對(duì)直播產(chǎn)生很大的影響。


第二，直播中可能會(huì)遇到的坑 


-未根據(jù)產(chǎn)品設(shè)置專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)景


不同品類(lèi)需要不同的場(chǎng)景演示，比如家電廚具類(lèi)商家可以布置廚房場(chǎng)景，服裝商家可以布置T臺(tái)場(chǎng)景等。好的直播布景，可以增加消費(fèi)者潛在購(gòu)買(mǎi)的可能性。


-未做好人員分工


因?yàn)橹鞑ズ蜕碳抑g不夠熟悉，所以需要確定一個(gè)人當(dāng)主心骨。此外，后臺(tái)價(jià)格更改、實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、銷(xiāo)售量高的產(chǎn)品和返場(chǎng)等，也需要有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)。


第三，直播后可能會(huì)遇到的坑 


-品牌方未進(jìn)行通盤(pán)復(fù)盤(pán)


除了主播本身的復(fù)盤(pán)，商家自己也要做復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)的內(nèi)容不僅要包括直播銷(xiāo)售額、優(yōu)點(diǎn)以及改進(jìn)點(diǎn)，選出銷(xiāo)售量最好的產(chǎn)品。更應(yīng)該通過(guò)和不同主播的合作，來(lái)總結(jié)出一套可復(fù)用的方法論。


-直播后未進(jìn)行短視頻拍攝


直播結(jié)束后，可以再拍攝兩條短視頻，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，延續(xù)活動(dòng)熱度。


-不重視售后


根據(jù)提供的數(shù)據(jù)，下單后退款大部分發(fā)生在24小時(shí)以內(nèi)，收到貨后的退款主要在收到貨開(kāi)始的72小時(shí)，會(huì)有來(lái)自粉絲群的線下售后。


基于此，建議商家，要設(shè)置四個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括售前接待（2-3班倒）、工單處理售后、呼叫中心、導(dǎo)單服務(wù)人員。好的售前接待，可以有效促單；好的售后接待，則可以提升消費(fèi)者的滿意度。


先選對(duì)貨，做好多產(chǎn)品直播搭配，再通過(guò)人工篩選、找MCN機(jī)構(gòu)、借助平臺(tái)的資源找到匹配的主播來(lái)帶貨，最后在執(zhí)行環(huán)節(jié)注意和主播做好溝通配合。


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