2021-08-31 17:34

為了保障消費(fèi)者權(quán)益，促使新人商家提高成單率，淘特推出了《不滿(mǎn)意包退-新人招商規(guī)則》，旨在讓新人清楚了解“不滿(mǎn)意包退”這一服務(wù)保障，并積極加入其中。讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：


一、服務(wù)內(nèi)容


1.  新人在淘特購(gòu)買(mǎi)商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/破損少件等商品問(wèn)題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)（含）發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)（商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)）。若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)


2.  品質(zhì)保障服務(wù)的履行條件包括（須全部滿(mǎn)足）：

（1） 訂單商品是新人招商貨品且訂單金額小于等于100元

（2） 消費(fèi)者收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/破損少件

（3） 消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)

（4） 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類(lèi)型包括但不限于（不要求同時(shí)具備）圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測(cè)憑證


二、消費(fèi)者保障（含不履約賠付）


1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付（每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。


2.商品存在質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/破損少件問(wèn)題，且消費(fèi)者通過(guò)圖片/視頻等方式證明問(wèn)題屬實(shí)的，若消費(fèi)者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若消費(fèi)者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款（退款金額不低于1元）。


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3.  如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。


4.  若買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)的不予賠付。


5.  淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為100元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢(xún)


三. 特別說(shuō)明


1.  本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。


2.  本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。


以上為本次關(guān)于淘特不滿(mǎn)意包退新人招商規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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