2024-01-16 13:40

為提升消費者的購物體驗，維護正常交易秩序，拼多多對2024年春節(jié)期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特殊規(guī)定：


一. 商品參加2024年“春節(jié)不打烊”活動的：


1.發(fā)貨時限


與《拼多多發(fā)貨規(guī)則》的規(guī)定一致。


2.虛假發(fā)貨、虛假軌跡的判定標準及處理規(guī)則


與《拼多多發(fā)貨規(guī)則》的規(guī)定一致。


二．商品未參加2024年“春節(jié)不打烊”活動的：


1.發(fā)貨時限


1.1.下表一對應(yīng)期間內(nèi)成交的訂單，應(yīng)在2024年2月22日23:59:59前完成發(fā)貨：


1.png


1.2.商家發(fā)布預(yù)售商品的，發(fā)貨時限以商家選擇的時限為準。


1.3.《拼多多虛擬商品市場管理規(guī)范》2.2條所述一級分類下的虛擬商品，其發(fā)貨時限以商家選擇的時限為準，不做調(diào)整。 


1.4.適用《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》的其他特殊商品在2024年2月2日00:00:00至2024年2月20日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下列時限中較晚的確定：1）根據(jù)《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》確定的發(fā)貨時限；2）參照本公告1.1條有關(guān)普通商品規(guī)定確定的發(fā)貨時限。


2.虛假發(fā)貨判定標準


在2024年2月2日00:00:00至2024年2月22日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺點擊發(fā)貨為準，下同）的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：


2.1.商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；


2.2.商家上傳商品物流單號后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據(jù)最后一條攬件信息的時間來判斷）；


2.3.商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；


2.4.其他訂單物流信息異常的情形。


3.虛假軌跡判定標準


在2024年2月2日00:00:00至2024年2月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，其虛假軌跡判定標準如下：


3.1.商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔：普通地區(qū)超過72小時，偏遠地區(qū)超過96小時，極偏遠地區(qū)超過120小時（分撥中心的定義及普通地區(qū)、偏遠地區(qū)及極偏遠地區(qū)的劃分及認定，詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細則》，下同）；


3.2.商家上傳的同一物流公司的多個商品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在以下任一情形：


（1）任一單號在某一軌跡節(jié)點的軌跡時間與其他單號在相同軌跡節(jié)點的軌跡時間一致，且符合該等情形的單號達到10個及以上的；


（2）任一單號的相鄰兩個軌跡節(jié)點的時間間隔與其他單號在相同的兩個相鄰軌跡節(jié)點的時間間隔一致，且符合該等情形的單號達到10個及以上的。


3.3.商家上傳的商品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表二所列的任一情形的：


3.4.商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)的物流軌跡信息；


3.5.商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與消費者訂單顯示的收貨信息不符；


3.6.商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異?；蛳M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形；


3.7.商家上傳的直郵商品物流單號對應(yīng)物流軌跡的攬件地與該商品實際設(shè)置發(fā)貨地不符；


3.8.商家上傳的直供商品物流單號未從符合國家法律規(guī)定的保稅倉發(fā)出；


3.9.商家的直郵商品或直供商品訂單物流軌跡中，無真實的清關(guān)記錄；


3.10.商家的直郵商品訂單清關(guān)完成后，商家上傳的商品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表所列的任一情形的：


三．虛假軌跡的特殊處理


如商家在2024年2月2日至2024年2月22日使用中通快遞、極兔速遞發(fā)貨，因物流軌跡和快遞時效等非商家原因造成虛假軌跡違規(guī)的（具體以平臺認定為準），相應(yīng)消費者賠付金由快遞公司承擔，且商家可享受相應(yīng)的流量處理豁免。


四．確認收貨時限


在2024年2月2日00:00:00至2024年2月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，普通商品的自動確認收貨時間為20日；直供商品、直郵商品的自動確認收貨時間為25日。自動確認收貨時間均自發(fā)貨時起算。


五．物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整


1.本條“物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整”相關(guān)規(guī)定適用于下表四所述訂單：


2.上表四所述訂單，若消費者在2024年2月2日00:00:00至2024年2月25日23:59:59期間：1）發(fā)起物流投訴；或者2）選擇物流異常相關(guān)原因發(fā)起售后退款的，將不會計為物流服務(wù)異常訂單。


六.其他


1.本公告特殊規(guī)定未涉事項以及各條款所規(guī)定的特殊期間以外的訂單，適用《拼多多發(fā)貨規(guī)則》《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》等平臺協(xié)議及平臺規(guī)則之規(guī)定。


2.對于上述調(diào)整，屆時系統(tǒng)將自動調(diào)整相關(guān)訂單的判定標準等。


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