2024-01-17 09:38

淘寶補(bǔ)單是電商行業(yè)中常見的運(yùn)營手段之一，其目的是為了填補(bǔ)因訂單取消或退貨導(dǎo)致的銷售缺口。然而，有人認(rèn)為補(bǔ)單應(yīng)該主要面向那些曾經(jīng)下過訂單的訪客，而另一些人則認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重于通過自然搜索來吸引新的用戶。那么問題來了，補(bǔ)單到底是補(bǔ)訪客還是補(bǔ)自然搜索呢？


一、補(bǔ)單是補(bǔ)訪客還是自然搜索？


首先，我們需要明確什么是訪客和自然搜索。訪客指的是曾經(jīng)在網(wǎng)站上瀏覽過商品并下過訂單的用戶，他們對產(chǎn)品或品牌已經(jīng)有所了解，并且可能更容易被推銷活動(dòng)吸引。而自然搜索則是指通過搜索引擎，特別是谷歌、百度等搜索引擎而獲得的流量，這種流量通常是通過關(guān)鍵詞搜索而來，用戶對品牌或產(chǎn)品了解較少。


針對這兩類用戶，補(bǔ)單的策略可以有所不同。對于訪客，補(bǔ)單的重點(diǎn)可以放在推送個(gè)性化折扣優(yōu)惠券、提供專屬服務(wù)等方面，以激發(fā)他們繼續(xù)購買的欲望。這些訪客已經(jīng)對品牌或產(chǎn)品有了一定的認(rèn)知，通過對其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，可以提高二次購買率和忠誠度。


對于自然搜索用戶，補(bǔ)單的重點(diǎn)則應(yīng)放在提供有價(jià)值的內(nèi)容和良好的用戶體驗(yàn)上。這些用戶通常是通過搜索引擎獲取信息后才來到網(wǎng)站的，他們對品牌或產(chǎn)品了解較少，因此需要更多的信息和信任度才會(huì)下單。


二、補(bǔ)單有什么用？


補(bǔ)單作為一種運(yùn)營手段，可以帶來多方面的好處。首先，補(bǔ)單可以填補(bǔ)訂單缺口，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。訂單取消或退貨是電商行業(yè)不可避免的情況，通過及時(shí)補(bǔ)單，可以最大限度地彌補(bǔ)銷售損失，確保銷售額的穩(wěn)定增長。


其次，補(bǔ)單可以增加訪客轉(zhuǎn)化率。訪客轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)站流量質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，它表示訪客最終完成下單購買的比例。通過對訪客進(jìn)行個(gè)性化的推銷活動(dòng)，如定向投放廣告、發(fā)送短信或郵件營銷等，可以提高訪客轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。


此外，補(bǔ)單還可以增加用戶忠誠度和品牌認(rèn)知度。通過對訪客進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和關(guān)懷，可以提升他們對品牌的好感和忠誠度，使其成為長期穩(wěn)定的回頭客。同時(shí)，通過針對自然搜索用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容和良好的用戶體驗(yàn)，可以增加品牌在市場中的知名度和影響力。


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