2024-02-02 16:54

考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護(hù)買家購(gòu)物體驗(yàn)及1688市場(chǎng)交易秩序，1688平臺(tái)對(duì)2024年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。


具體調(diào)整內(nèi)容如下：


一、發(fā)貨規(guī)則相關(guān)：


1、發(fā)貨要求調(diào)整：


參加春季不打烊相關(guān)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的商品：活動(dòng)期間產(chǎn)生的訂單，按照承諾發(fā)貨時(shí)效發(fā)貨且不低于招商要求履行，并按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則和要求正?？己恕?/p>

未參加春季不打烊相關(guān)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的商品：


發(fā)貨時(shí)效調(diào)整：2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月20日23:59:59期間買家付款的訂單，從2024年2月21日0點(diǎn)恢復(fù)保障服務(wù)的發(fā)貨時(shí)間計(jì)算，除買賣雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計(jì)入商家新燈塔物流體驗(yàn)分考核、24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計(jì)算。未按要求發(fā)貨的，按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理，不免除賠付/扣分等處罰。


舉例：


1.png


關(guān)于2024年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告


虛假發(fā)貨判定調(diào)整：2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月20日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨訂單，攬收時(shí)效要求從24h調(diào)整至48h，即商家上傳物流單號(hào)后的48小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息，被判定為虛假發(fā)貨。未按要求攬收的，按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理，不免除賠付/扣分等處罰。


2、虛假軌跡判定調(diào)整：


商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后離開首個(gè)分撥中心時(shí)間間隔要求從48小時(shí)調(diào)整至72小時(shí)。


商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間更新軌跡信息間隔要求從72小時(shí)調(diào)整至96小時(shí)。


二、售中/售后退款時(shí)效調(diào)整


1、商家收到買家發(fā)起的退款申請(qǐng)，須按照要求對(duì)買家發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，具體春節(jié)期間買賣方交易超時(shí)處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：


買家在2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月17日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款或售后協(xié)議的，或賣家在2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月17日23:59:59期間處理申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：


賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更；


賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，具體調(diào)整如下：


等待賣家確認(rèn)（原48H）或買家修改（原5天）的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天。


同意退貨的售后退款申請(qǐng)達(dá)成后，待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間從7天調(diào)整至15天。


在退貨退款過程中，買家完成退貨物流單號(hào)上傳，系統(tǒng)未識(shí)別到簽收記錄的，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間從7天調(diào)整至15天。


在退貨退款過程中，買家完成退貨物流單號(hào)上傳，系統(tǒng)識(shí)別有簽收記錄的，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間從2天調(diào)整至15天。


2、該時(shí)間段訂單的極速退款服務(wù)及商家自行設(shè)置自動(dòng)退款不受調(diào)整影響


三、投訴處理調(diào)整


2024年2月2日0點(diǎn)-2024年2月20日23:59:59期間產(chǎn)生的投訴：


針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，如需商家舉證，商家應(yīng)在2024年2月22日23:59:59前上傳憑證，逾期未舉證會(huì)正常判責(zé)。


針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更。


投訴處理介入時(shí)間：2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間買家或賣家申請(qǐng)客服介入的


針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2024年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。


針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將按照日常時(shí)效進(jìn)行處理，春節(jié)期間不做變更。


全部評(píng)論（0）