2024-02-02 16:54

農(nóng)歷新年即將到來(lái)，物流公司運(yùn)力及淘寶網(wǎng)賣(mài)家服務(wù)能力均有所減少，為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及淘寶網(wǎng)市場(chǎng)交易秩序，春節(jié)期間店鋪綜合體驗(yàn)分的考核調(diào)整如下：


1.物流體驗(yàn)考核規(guī)則


（1）48小時(shí)攬收及時(shí)率


2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，48小時(shí)攬收及時(shí)率的考核如下：


①在保障范圍*內(nèi)的春節(jié)不打烊活動(dòng)訂單與2024年淘寶新春開(kāi)門(mén)紅的活動(dòng)訂單，按照訂單應(yīng)攬收時(shí)間內(nèi)有攬收記錄的計(jì)為正常攬收（預(yù)售且按時(shí)攬收訂單考核*100%）；


②其他未參加春節(jié)不打烊活動(dòng)的訂單或春節(jié)不打烊的非保障范圍*活動(dòng)訂單，在2024年2月19日23:59:59與承諾發(fā)貨時(shí)間兩者較晚的時(shí)間內(nèi)有攬收記錄的計(jì)為正常攬收（預(yù)售且按時(shí)攬收訂單考核*100%）。


（2）物流到貨時(shí)長(zhǎng)


支付時(shí)間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的訂單，將會(huì)剔除物流到貨時(shí)長(zhǎng)的考核，不計(jì)入物流體驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)。


（3）物流差評(píng)率


創(chuàng)建時(shí)間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的評(píng)價(jià)單，將會(huì)剔除物流差評(píng)率的考核，不計(jì)入物流體驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)。


2.服務(wù)體驗(yàn)考核規(guī)則


（1）旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)：


①已報(bào)名參加春節(jié)不打烊活動(dòng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，正?？己耍?/p>

②未報(bào)名參加春節(jié)不打烊活動(dòng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，咨詢時(shí)間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的咨詢數(shù)據(jù)，將會(huì)剔除旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)考核，不計(jì)入服務(wù)體驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)。


（2）退款處理時(shí)長(zhǎng)


①已報(bào)名參加春節(jié)不打烊活動(dòng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，正常考核；


②未報(bào)名參加春節(jié)不打烊活動(dòng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，創(chuàng)建時(shí)間在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的退款單，將會(huì)剔除退款處理時(shí)長(zhǎng)的考核，不計(jì)入服務(wù)體驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)。


除以上提及的指標(biāo)，其他指標(biāo)正?？己?/p>

常見(jiàn)問(wèn)題：


1、如果店鋪報(bào)名了春節(jié)不打烊活動(dòng)，但沒(méi)有任何商品報(bào)名，是否會(huì)按參加春節(jié)不打烊活動(dòng)來(lái)考核？


如果店鋪報(bào)名了活動(dòng)但沒(méi)有商品報(bào)名，就算未參加2024年春節(jié)不打烊的非活動(dòng)商家


2、如果店鋪中有的商品報(bào)名了春節(jié)不打烊活動(dòng)，有的商品沒(méi)有報(bào)名活動(dòng)，沒(méi)報(bào)名活動(dòng)的商品是否會(huì)按參加春節(jié)不打烊活動(dòng)來(lái)考核？


物流體驗(yàn)是按訂單維度考核，報(bào)名活動(dòng)的商品訂單按參加活動(dòng)的要求進(jìn)行考核，沒(méi)報(bào)名活動(dòng)的商品按非活動(dòng)訂單來(lái)考核。


服務(wù)體驗(yàn)是按店鋪維度考核，只要有一個(gè)商品報(bào)名活動(dòng)就算店鋪報(bào)名，按活動(dòng)商家來(lái)考核。


3、如果店鋪中有的商品報(bào)名了春節(jié)不打烊活動(dòng)，但后續(xù)這個(gè)商品退出活動(dòng)了，該商品是否會(huì)按參加春節(jié)不打烊活動(dòng)來(lái)考核？


活動(dòng)期間物流體驗(yàn)考核是按訂單維度考核的，報(bào)名活動(dòng)的商品訂單按參加活動(dòng)的要求進(jìn)行考核，退出活動(dòng)后的商品訂單按非活動(dòng)訂單來(lái)考核。注意：店鋪如果還有其他商品報(bào)名了活動(dòng)，店鋪算參加活動(dòng)店鋪，服務(wù)體驗(yàn)會(huì)按活動(dòng)商家進(jìn)行考核


4、如果店鋪中有的商品類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效上限是超過(guò)15天但設(shè)置了48小時(shí)發(fā)貨，該商品訂單按哪個(gè)時(shí)間來(lái)考核？


如果商家主動(dòng)設(shè)置了48小時(shí)發(fā)貨，則按設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行考核。


5、如果店鋪中有的商品類(lèi)目發(fā)貨時(shí)效設(shè)置了20天（在2月19日23:59:59之后），該商品訂單按哪個(gè)時(shí)間來(lái)考核？


在2024年2月19日23:59:59與承諾發(fā)貨時(shí)間兩者較晚的時(shí)間內(nèi)有攬收記錄的計(jì)為正常攬收。


6、店鋪報(bào)名了春節(jié)不打烊活動(dòng)，2月10號(hào)之后退出活動(dòng)，旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)是2月2號(hào)開(kāi)始非活動(dòng)的商家就不考核了，那是不是2月10號(hào)后就算非活動(dòng)商家不計(jì)入考核？


在店鋪退出活動(dòng)之前按活動(dòng)商家進(jìn)行正?？己耍诘赇佂顺龌顒?dòng)之后按非活動(dòng)商家考核。


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