2021-09-12 10:18

在拼多多上開店的商家，需要知道平臺(tái)對(duì)于客服的回復(fù)率要求也是比較高的，客服回復(fù)率低會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營，所以商家就會(huì)去刷回復(fù)率，那么需要如何去操作了?


新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是后臺(tái)檢測(cè)的哦。


1、登陸成功后，找到并點(diǎn)擊有“拼多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。


2、點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕，在右側(cè)會(huì)看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。


3、點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，打開如下窗口會(huì)看到有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作，點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡。


4、這時(shí)會(huì)看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的消息，這時(shí)可以進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。勾選系統(tǒng)提供的消息，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以了。


5、同時(shí)在此窗口右上角會(huì)有：編輯開場(chǎng)白、新建問題 兩個(gè)按鈕，可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)開場(chǎng)白與新的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。


6、點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問題”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確定”按鈕。


通過以上的介紹，我們能夠知道拼多多應(yīng)該如何去刷回復(fù)率，相信商家在按照以上的方法去進(jìn)行設(shè)置之后，也是能夠在一定程度上去提高回復(fù)率的。


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