2021-09-14 11:01

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一種情況，就是買(mǎi)家咨詢了很久但是沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或者下單了沒(méi)付款，這時(shí)候淘寶客服就會(huì)進(jìn)行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來(lái)看看。


一、淘寶催單的三不原則：


1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個(gè)客戶在同一個(gè)店鋪買(mǎi)了兩個(gè)以上的產(chǎn)品，其中一個(gè)付款了，其他的沒(méi)付款，這個(gè)不能進(jìn)行催單。


2、不要強(qiáng)行催單，不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶追單 。


3、注意頻率，對(duì)于已經(jīng)催過(guò)一次的不要不就又催一次。


二、如何選擇電話催單和短信催單：


1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先


三、如何選擇催單的語(yǔ)言：


日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！?/span>


不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺(jué)，同時(shí)，因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)意，很多客戶會(huì)感覺(jué)到不好意思不買(mǎi)。


四、催單時(shí)間把控：


1、如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。


2、　如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛?lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?，你這樣再一提醒他們就付款了。


3、　如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。


上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧，要說(shuō)什么方法最有效，那么是看時(shí)間而定的，不同的時(shí)間催單技巧方法不一樣。


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