2021-09-15 17:11

為了規(guī)范創(chuàng)作者申請(qǐng)商品樣品行為，保障平臺(tái)創(chuàng)作者與商家的溝通體驗(yàn)和權(quán)益，抖音精選聯(lián)盟平臺(tái)推出“樣品服務(wù)”功能。現(xiàn)根據(jù)《“精選聯(lián)盟”服務(wù)協(xié)議》、《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等制定本規(guī)則，一起來學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：


一、概述


1、服務(wù)介紹

電商創(chuàng)作者可通過“樣品服務(wù)”向商家申請(qǐng)商品樣品，申請(qǐng)成功的需依約完成商品推廣營銷。


2、適用范圍

本規(guī)則適用于開通商品樣品申請(qǐng)服務(wù)的商家及申請(qǐng)商品樣品的電商創(chuàng)作者。


商家，指已入駐小店平臺(tái)且已在小店開立店鋪的經(jīng)營者。


電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(tái)（含簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺(tái)運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者（以下簡稱“創(chuàng)作者”）。


二、服務(wù)細(xì)則


（一）創(chuàng)作者相關(guān)


1、創(chuàng)作者準(zhǔn)入

平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)商品樣品的電商創(chuàng)作者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，經(jīng)平臺(tái)排查認(rèn)定存在交易或危及平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)作者，平臺(tái)有權(quán)拒絕其使用“樣品服務(wù)”。


2、樣品申請(qǐng)

符合條件的創(chuàng)作者可通過【精選聯(lián)盟-選品廣場】查看商品信息，商品推廣信息頁顯示“免費(fèi)申樣”字樣的，可點(diǎn)擊申請(qǐng)商品樣品，并可在【選品廣場-我的-樣品申請(qǐng)】查看相關(guān)樣品申請(qǐng)進(jìn)展（包括發(fā)貨、物流、確認(rèn)收貨等）。


3、履約要求

創(chuàng)作者申請(qǐng)樣品成功的，需在收到樣品的360小時(shí)（15天）內(nèi)就樣品商品進(jìn)行營銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣，創(chuàng)作者可自主選擇或與商家協(xié)商一致。

（1）選擇視頻形式推廣樣品商品的，樣品商品推廣視頻（購物車需添加相關(guān)商品）發(fā)布成功并保存推廣狀態(tài)7天，視為履約完成；

（2）選擇直播形式推廣樣品商品的，直播間購物車需添加相關(guān)樣品商品保持3分鐘以上，并需進(jìn)行商品講解。樣品商品售罄的，亦需保持3分鐘以上。


（二）商家/商品相關(guān)


4、商家/商品準(zhǔn)入

商家需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商家標(biāo)準(zhǔn)，商品（即樣品）需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商品標(biāo)準(zhǔn)，且需發(fā)布在精選聯(lián)盟。

說明：跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務(wù)”。


5、樣品發(fā)布

“樣品服務(wù)”上線之時(shí)起，精選聯(lián)盟內(nèi)已發(fā)布的商品默認(rèn)支持“樣品服務(wù)”。

商家在精選聯(lián)盟平臺(tái)添加推廣商品（創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品）時(shí)，可自主選擇是否支持“樣品服務(wù)”，并可在精選聯(lián)盟修改（選擇）歷史發(fā)布商品是否支持“樣品服務(wù)”。


6、樣品申請(qǐng)審批

創(chuàng)作者發(fā)起樣品申請(qǐng)后，商家可在巨量百應(yīng)商家工作臺(tái)（精選聯(lián)盟）查看創(chuàng)作者及其申請(qǐng)信息，并需在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否通過創(chuàng)作者申請(qǐng)。超過48小時(shí)未審批的，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。


7、樣品發(fā)貨

商家選擇通過創(chuàng)作者申請(qǐng)的，需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號(hào)，發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家通過創(chuàng)作者申請(qǐng)之時(shí)起的120小時(shí)，商家仍未完成發(fā)貨的，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。


8、樣品確認(rèn)收貨

創(chuàng)作者收到商家寄出的樣品后，需及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)收貨。創(chuàng)作者長時(shí)間未確認(rèn)收貨的，商家寄出樣品的168小時(shí)（7天）后，由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。


三、爭議處理


1、爭議處理原則

商家與創(chuàng)作者就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無法達(dá)成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《售后爭議處理總則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過法律途徑解決。


2、商家發(fā)貨爭議

商家需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)作者的申請(qǐng)并發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商家超時(shí)處理或物流原因造成的損失，由商家自行承擔(dān)。


3、創(chuàng)作者履約爭議

（1）創(chuàng)作者履約與否，由平臺(tái)系統(tǒng)在樣品確認(rèn)收貨后的360小時(shí)（15天）時(shí)自動(dòng)檢測判定。

（2）創(chuàng)作者未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

（3）系統(tǒng)檢測僅以創(chuàng)作者首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因創(chuàng)作者違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的（例如履約視頻被處以“僅個(gè)人主頁可見”的處罰），創(chuàng)作者可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商家協(xié)商處理。但無論創(chuàng)作者是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商家協(xié)商一致，仍納入“履約率”計(jì)算。

（4）樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺(tái)判定的履約范圍，商家與創(chuàng)作者另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議。

（5）創(chuàng)作者參與平臺(tái)樣品選品營銷活動(dòng)的，需同時(shí)遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則。本規(guī)則與活動(dòng)規(guī)則不一致的，以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。


4、創(chuàng)作者中止交付

創(chuàng)作者收到樣品商品后，可自主選擇是否完成履約。創(chuàng)作者選擇中止交付的，需與商家協(xié)商一致，否則商家有權(quán)拒絕其“中止交付”申請(qǐng)。


5、樣品處理

創(chuàng)作者未完成履約或選擇“中止交付”的，可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

（1）協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張樣品需退回的，創(chuàng)作者需退回樣品商品，未依約退回的，視為“未履約”。

（2）協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張由創(chuàng)作者承擔(dān)“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”的，創(chuàng)作者需承擔(dān)退回樣品的運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)作者未承擔(dān)退回樣品運(yùn)費(fèi)的，視為“未履約”。

（3）因創(chuàng)作者試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，商家不得以創(chuàng)作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創(chuàng)作者索賠。創(chuàng)作者惡意破壞或有理由認(rèn)為創(chuàng)作者惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過法律途徑解決。


四、附則


1、創(chuàng)作者未履約或視同未履約的，納入創(chuàng)作者樣品履約率計(jì)算。履約率向創(chuàng)作者申請(qǐng)樣品的來源商家展示，供商家在審批創(chuàng)作者樣品申請(qǐng)時(shí)參考。


2、商家未在限期內(nèi)完成發(fā)貨的，納入商家樣品發(fā)貨率計(jì)算。發(fā)貨率向申請(qǐng)商家樣品商品的創(chuàng)作者展示，供創(chuàng)作者在申請(qǐng)樣品時(shí)參考。


3、創(chuàng)作者履約率低且被商家大量投訴未履約的，平臺(tái)有權(quán)停止并永久拒絕創(chuàng)作者使用“樣品服務(wù)”。


4、創(chuàng)作者發(fā)布的履約內(nèi)容需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，因創(chuàng)作者違規(guī)造成的一切損失由創(chuàng)作者自行承擔(dān)。創(chuàng)作者與商家因樣品使用、處理等產(chǎn)生的任何爭議和糾紛，均由雙方自行處理解決，與平臺(tái)無關(guān)。


5、本規(guī)則于2021年09月13日發(fā)布并生效實(shí)施。


以上抖音精選聯(lián)盟樣品服務(wù)管理規(guī)則，商家要知悉！


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