2021-09-19 16:02

在抖音運(yùn)營賬號、開店最重要的一個內(nèi)容就是粉絲運(yùn)營，必須做好粉絲轉(zhuǎn)化，才能更好地帶貨提升轉(zhuǎn)化。抖小助針對抖音，推出實時對話、粉絲畫像、內(nèi)容管理等，為電商企業(yè)的客戶服務(wù)提升增效、提升用戶購物轉(zhuǎn)換率。一起來看看抖小助有哪些好用功能吧~


一、抖小助的能解決什么問題？


1、抖音營銷漲粉難【粉絲精準(zhǔn)營銷】


目前抖音很難在短時間快速漲粉，內(nèi)容策劃、運(yùn)營推廣、目標(biāo)受眾等等限制了我們的推廣。


2、多客戶無法同時溝通【私信即時回復(fù)】


當(dāng)多個客戶同時在線與客服溝通時，無法做到聊天界面的快速切換，增加客服溝通難度與溝通效率。


3、私信評論回復(fù)不及時【批量回復(fù)評論】


當(dāng)粉絲數(shù)量超過客服工作負(fù)荷，通過評論頁面管理難度巨大，無法做到快速實時溝通。


4、客戶資料難以管理【粉絲管理功能】


溝通過程中的客戶無法實時完善客戶的相關(guān)資料，記錄客戶信息難度大，難以統(tǒng)一管理并為其畫像。


二、抖小助的功能亮點


1、多賬號聚合管理


多抖音號聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協(xié)作，一鍵轉(zhuǎn)接；保證一號多聊，多號同聊等產(chǎn)品服務(wù)；客服統(tǒng)一界面操作，有利于協(xié)同工作與客服監(jiān)管。


2、粉絲精準(zhǔn)營銷


給粉絲打標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽分組；查看粉絲海報，通過數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位粉絲；營銷精準(zhǔn)化，提升粉絲高感度與活躍度；群發(fā)消息，增加視頻的播放量和關(guān)注量，同時可以轉(zhuǎn)粉到其他渠道。


3、多種接待方式


企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。


4、客服分配規(guī)則


企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題；二次進(jìn)入，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接上一次服務(wù)客服；根據(jù)業(yè)務(wù)場景，隨時調(diào)整接待客服；明確客服分工，專人專接


5、對話自動應(yīng)答


可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景，進(jìn)行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。同時可以開啟機(jī)器人回復(fù)，支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞與模糊關(guān)鍵詞觸發(fā)。


6、聊天記錄同步


保存歷史對話內(nèi)容，支持隨時查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問題；根據(jù)內(nèi)容，調(diào)整營銷策略做到有理有據(jù)。


7、視頻管理


查看視頻審核狀態(tài)，掌握發(fā)布狀態(tài)；統(tǒng)計視頻互動記錄，對視頻進(jìn)行實時監(jiān)控；根據(jù)視頻與粉絲的互動內(nèi)容，精準(zhǔn)投放；可以對視頻進(jìn)行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。


8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計


包括視頻數(shù)據(jù)與粉絲數(shù)據(jù)?？山y(tǒng)計播放量、點贊數(shù)、分享數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和下載數(shù)，支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為抖音營銷提供數(shù)據(jù)支持。對粉絲行為進(jìn)行統(tǒng)計，通過粉絲流量貢獻(xiàn)，判斷視頻質(zhì)量。


9、客服績效分析


企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性查看具體單個客服的接待情況。


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