2021-09-22 17:14

淘寶特價版商家服務(wù)能力在消費者端進行標(biāo)簽化外顯功能將上線啦（目前灰測中），快一起來了解這個功能吧！


1.什么是商家服務(wù)能力透標(biāo)？


系統(tǒng)會將商家近30天的“商品服務(wù)能力”、“物流服務(wù)能力”、“咨詢服務(wù)能力”通過系統(tǒng)標(biāo)簽的方式展示在消費者端的商品頁與店鋪詳情頁，同時針對優(yōu)秀的服務(wù)能力進行點亮展現(xiàn)，讓消費者更加信任店鋪從而幫助商家提高轉(zhuǎn)化~


2.商家服務(wù)能力透標(biāo)與哪些數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)？


商家服務(wù)能力與商家后臺店鋪評分能力是強關(guān)聯(lián)的~店鋪評分核心考核內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)越優(yōu)秀，前臺消費者端給到的高光標(biāo)簽也就越優(yōu)秀，加油提升核心服務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦~


核心指標(biāo)：主動好評率；咨詢平均響應(yīng)時長；物流平均發(fā)攬時長


3.服務(wù)能力透標(biāo)在商品頁與店鋪頁具體會是什么樣子的？


模塊：【服務(wù)能力】=星級展示，即為商家后臺的綜合星級數(shù)據(jù)


同行高光：當(dāng)商家綜合評分?jǐn)?shù)據(jù)超過同行業(yè)80%商家時，會在消費者APP端高光點亮


商品熱度、物流熱度、客服表現(xiàn)：展示店鋪的商品/物流/客服體驗數(shù)據(jù)


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4.服務(wù)能力在消費者端標(biāo)簽的透標(biāo)邏輯是什么樣的？


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5.商家服務(wù)能力標(biāo)簽 Q&A 補充


Q1：為什么我物流/咨詢/商品數(shù)據(jù)都做的很好，但是在消費者端不展示標(biāo)簽？

A1：目前如果是特殊類目行業(yè)，整體標(biāo)簽不展示；如果商品/咨詢/商品有任一服務(wù)數(shù)據(jù)為空，整體3者數(shù)據(jù)均不展示。


Q2：特殊類目具體是哪些？

A2：個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務(wù)用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等


Q3：在消費者端的標(biāo)簽，我在商家后臺那邊能看到？

A3：目前商家后臺具體標(biāo)簽展示還沒有上線，預(yù)計在10月中旬，商家可以在商家后臺店鋪評分管理中看到標(biāo)簽與數(shù)據(jù)優(yōu)化診斷。


Q4：我的APP端店鋪原來的的【綜合體驗】星級怎么沒有了？

A4：【綜合體驗】文案修改為【服務(wù)能力】，整體背后星級邏輯不變。


以上就是淘特消費者端商家服務(wù)能力標(biāo)簽的全部介紹了，希望能為大家解惑。


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