2021-09-29 09:30

一、產(chǎn)品介紹


抖音電商“會員通”是將抖音電商會員與商戶品牌會員體系打通的產(chǎn)品。支持KA商戶將抖音端和天貓、京東、品牌官網(wǎng)、品牌線下門店等全渠道運營打通。一端運營，全域生效。大幅提升會員運營效能。目前已經(jīng)具備的產(chǎn)品能力有：


抖音與合作商戶會員體系打通。在抖音端內(nèi)，新用戶可直接開通商家會員，老用戶可直接展示商家會員等級。 


抖音內(nèi)實時更新品牌會員等級、積分。 


抖音內(nèi)成交累計至用戶全渠道成交中。積累消費者成交，支持品牌精細化運營。 


抖音小店支持設(shè)置會員專屬優(yōu)惠券、會員服務(wù)等各類會員特權(quán)，有豐富的品牌人群運營抓手。 


抖音與每個品牌之間，用戶的唯一身份識別openid，不同品牌之間openid不同。避免不同商家之間通過數(shù)據(jù)撞庫獲取抖音用戶信息。樣例（僅供參考）：同一用戶張三，在唯品會openidwph，在蘇寧openidsn 


二、產(chǎn)品價值


對消費者 


抖音端內(nèi)可直接開通品牌會員，方便快捷。 


抖音端內(nèi)尊享品牌會員身份，尊享品牌會員特權(quán)。 


抖音端內(nèi)成交累計至品牌全渠道成交中。抖音下單，官網(wǎng)享特權(quán)！ 


對商家 


為品牌帶來海量新增高質(zhì)量會員。 


支持品牌抖音端內(nèi)精準識別會員，精細化會員運營，帶來成交增量。 


三、優(yōu)秀案例


品牌保密要求，具體數(shù)值不透露。


唯品會&抖音會員通，在抖音端內(nèi)可直接開通唯品會會員，為唯品會帶來海量新增會員用戶。 


唯品會會員對比非會員，在店內(nèi)的人均成交額、人均復(fù)購次數(shù)、復(fù)購率上均有大幅提升。


【搜索唯品會官方抖音賬號，在賬號主頁中，找到會員開卡入口】 


四、運營場景


1.快速吸引會員綁卡 


主播口播是目前最高效的引導(dǎo)消費者入會方式，通過直播間口播+展現(xiàn)“開卡權(quán)益”牌子，增強會員體感。


許多商家一天下來直播平均時長在8小時左右，時間跨度大，直播間訪客流動率高，官方建議會員運營商家每場直播至少口播15次以上，每次之間間隔間隔20-30分鐘，配合口播展現(xiàn)類似“領(lǐng)取開卡禮立減xx元”的牌子，會有非常好的入會效果，是無口播單日入會人數(shù)的4-6倍。


TOP-Kol直播，合作品牌專場時尤其能取得最佳的效果。絲芙蘭618馬帥專場單日入會人數(shù)達到日常的60倍，實現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)的爆發(fā)式增長，具體操作有：


（1）廣告落地頁增加入會區(qū)塊頁


（2）主播口播配合演示引導(dǎo)


（3）品牌藍V賬號打榜


其次可以通過置頂一條入會流程和權(quán)益介紹短視頻，幫助消費者在品牌號頁面準備入會時，方便熟悉入會流程，了解入會權(quán)益，不僅可以減少用戶咨詢，還可以顯著提升入會轉(zhuǎn)化率。


并且目前入會流程會同步關(guān)注品牌官方號，無需再引導(dǎo)用戶單獨關(guān)注。


2.櫥窗和小程序會員運營陣地 


目前會員產(chǎn)品支持品牌配置展現(xiàn)的會員福利有7項，品牌該如何兌現(xiàn)會員福利，并合理設(shè)置權(quán)益額度，提升ROI呢？


a.開卡有禮，目前僅支持店鋪無門檻優(yōu)惠券，可以直接在會員中心配置上線，官方要求面額不得低于5元，使用時長建議一周內(nèi)，激勵會員快速核銷。通過開卡禮的刺激，新綁卡會員首周復(fù)購率會達到非會員的2-3倍。 


b.會員抽獎，超值兌換，會員優(yōu)惠，生日驚喜目前均需通過小程序?qū)崿F(xiàn)，小程序可掛載在品牌號首頁。會員抽獎的獎品，積分兌換的禮物，可以結(jié)合抖店羅盤的用戶分析能力，更加打動會員用戶，有更好的發(fā)福利心智。比如GenZ世代用戶，喜歡追星、磕CP，可以使用明星同款，應(yīng)援產(chǎn)品；都市媽媽，追求健康品質(zhì)的生活方式，可以使用品質(zhì)家居小物件。 


會員優(yōu)惠，會員定向優(yōu)惠的商品，需要在抖店上架兩個同款。A款正常價，上架櫥窗，通過直播間短視頻等正常售賣，B款設(shè)置更低的會員專享價，在小程序會員專享優(yōu)惠區(qū)售賣。


生日驚喜的實現(xiàn)可以在小程序讓用戶完善個人生日信息。


示例圖片非真實數(shù)據(jù)


c.商品櫥窗目前已經(jīng)支持裝修能力，品牌可以在分類tab中新增一個類別，會員專區(qū)。根據(jù)會員人群畫像和商品消費偏好，選擇合適的商品放進會員專區(qū)，并且在累計積分時，如果會員訂單中的商品為會員專區(qū)商品，給予x倍積分獎勵。 


d.專屬客服是心智較強的會員場景，品牌的客服可以在飛鴿上為會員客戶設(shè)置“會員”標簽，定制化快捷回復(fù)，和稱謂，提升會員心智感受。 


3.內(nèi)容+電商人群畫像精準營銷 


通過目前抖店側(cè)會員通的開放能力，品牌可以識別用戶身份，獲取用戶交易數(shù)據(jù)，形成用戶偏好商品，購買頻次，訂單來源，偏好營銷等方面的認知；


通過抖音開放平臺能力，品牌可以進一步設(shè)別用戶內(nèi)容偏好屬性，綜合兩個平臺的開放能力，形成清晰的用戶在字節(jié)系人群畫像，可以制定更加精準的商品市場營銷政策，包括提煉商品賣點，選擇內(nèi)容形式，選擇推廣達人，選擇廣告類型等，提升在字節(jié)系營銷ROI。


抖店開放平臺：https://op.jinritemai.com/home


抖音開放平臺：https://open.douyin.com/platform/doc/6848806527751489550



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