2024-03-28 17:35

淘寶直播單場可用新客紅包正式上線，如果主播設(shè)置新客紅包時選擇單場可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場次，及該場次的回放中核銷該紅包。詳細(xì)操作指南如下：


一、玩法簡述


直播間新客紅包是直播間轉(zhuǎn)粉、完成新客轉(zhuǎn)化的互動利器，精準(zhǔn)針對直播間新客進(jìn)行觸達(dá)，除了完成漲粉的目標(biāo)以外，還能通過相比于普通紅包更高的金額以及更短的使用時間促進(jìn)新客及時完成首單轉(zhuǎn)化，幫助主播與用戶邁出信任的第一步！


二、配置流程


1、紅包采買


1）權(quán)益中心入口：直播中控臺-左側(cè)直播互動-權(quán)益配置-權(quán)益市場-限直播間可用紅包-直播間新客紅包。


2）紅包采買請注意


為了保證功能心智，單個紅包的采買金額最低門檻為3元；


為了提升紅包核銷及時將用戶完成首單轉(zhuǎn)化，紅包有效期僅支持設(shè)置為領(lǐng)取后15-360分鐘內(nèi)；


2、紅包投放


1）主播在權(quán)益中心完成直播間新客紅包采買后，在開播后可通過中控臺-優(yōu)惠券紅包-選擇權(quán)益進(jìn)行投放


新客紅包投放不綁定某場直播，如單次投放金額未在本場消耗完，仍會在下一場開播時生效，自動掛在直播間內(nèi)，直至消耗完或取消投放


2）在權(quán)益中心或直播互動中選擇新客紅包，點擊確定，界面會提示


僅新客（365天內(nèi)未在直播間下過單的用戶）可領(lǐng)取


當(dāng)前是否有正在投放的新客紅包，如果有則展示權(quán)益名稱，并且支持取消投放，如果重復(fù)投放將會替換


完成投放后符合新客身份的用戶在直播間內(nèi)將會看到新客紅包


3）如希望發(fā)放限單品可用紅包，則在限制條件中選擇「僅本場直播可用」即可；


如果主播設(shè)置新客紅包時選擇單場可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場次，及該場次的回放中核銷該紅包。


3、新客紅包前臺展示


新客用戶進(jìn)入直播間后，停留超過10秒，將會直接彈出新客紅包彈窗（用戶側(cè)有頻率控制，達(dá)到彈出上限后將無法主動彈出）；


用戶關(guān)閉彈窗后，直播間右上角優(yōu)惠券&紅包掛件也會展示新客紅包，并且提示新客專享；也可通過寶貝口袋權(quán)益面板入口查看新客紅包；


如果主播發(fā)放限單品可用紅包，前臺紅包頁面上會展示限單場直播可用；


PS：如果用戶領(lǐng)完新客紅包在口袋內(nèi)有立馬能下單的福利低價商品，轉(zhuǎn)化效果會更好哦。


4、新客紅包數(shù)據(jù)查看


登陸主播中控臺-數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)卡片-互動營銷玩法查看效果明細(xì)。


三、用戶查看路徑


1、新客紅包使用規(guī)則


用戶領(lǐng)取成功后，直接在該主播直播間購物，為無門檻紅包，該紅包僅在手淘APP和點淘APP下單使用，可疊加其他類型紅包和券。但平臺限制下，一個用戶單次不可使用超過10個紅包和券（可以和最愛紅包雨疊加）。


該紅包為限直播間無門檻紅包，用戶在使用該紅包時，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》；


不支持用于購買網(wǎng)游及QQ（網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)）、話費通信（移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)）類、投資金、紀(jì)念幣等投資貴金屬類，以及“其他虛擬類目”商品。具體無法使用商品類目：https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong


紅包禁用類目：飛豬、口碑、淘鮮達(dá)、二手、拍賣、淘鮮達(dá)、天貓國際代購、貨到付款、無卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨立擔(dān)保交易等業(yè)務(wù)。


2、用戶查找紅包路徑


在紅包使用有效期內(nèi)，用戶可在手淘APP和點淘APP紅包卡券中找到該紅包。如用戶可以在淘寶APP紅包卡券中找到該紅包，查看并自行前往相應(yīng)主播直播間或直播回放使用。


3、紅包退回邏輯


1）在指定時間內(nèi)未使用


用戶領(lǐng)取但未在有效期內(nèi)使用，失效后24小時內(nèi)無法再次領(lǐng)取該紅包，超過24小時后若符合新客條件，仍可以領(lǐng)取該紅包；


紅包使用有效期結(jié)束后，沒有使用的紅包會陸續(xù)在使用有效期結(jié)束后退款返回到主播的支付寶賬戶（可能有天級延遲，為系統(tǒng)正常延時）


特殊情況：如果超過使用有效期結(jié)束3—7天后，還未收到退款，請附上模版ID+主播ID聯(lián)系平臺小二處理


2）用戶發(fā)生退款行為


如用戶發(fā)生退款，則紅包退回賬戶，并且不會在原有使用期的基礎(chǔ)上延長。


四、常見FAQ


1、同一時間投放多個新客紅包？


不能同一時間投放多個新客紅包，系統(tǒng)會進(jìn)行覆蓋。如果主播在短時間內(nèi)重復(fù)投放，平臺會限制已經(jīng)領(lǐng)取過新人紅包的新客，在24h內(nèi)無法重復(fù)領(lǐng)取，保障主播權(quán)益。


2、是否可疊加店鋪券、其他紅包、滿減等？


是。該紅包可疊加其他類型的直播間紅包使用（如紅包雨等），可疊加店鋪、商品優(yōu)惠券，可疊加平臺紅包，平臺滿減活動等。使用規(guī)則與其他紅包規(guī)則一致。


3、單場可用新客紅包是否包括該場次回放


如果主播設(shè)置新客紅包時選擇單場可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場次，及該場次的回放中核銷該紅包。


4、是否計入最低價？


否，該玩法不計入30天內(nèi)最低價。


5、領(lǐng)取/使用是否可在手淘或天貓APP等阿里系產(chǎn)品使用？


否。該玩法僅可在淘寶APP和點淘APP領(lǐng)取和使用下單，領(lǐng)取后在其他APP下單不可抵扣。


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