2021-10-01 16:08

抖音星圖商家/達人遇到問題，如何找到人工客服咨詢呢？本篇文章就來為你講解，快來學(xué)習(xí)！


一、必讀內(nèi)容：


點擊客服入口后，首先接入的是機器人【星小圖】。機器人中有全面的問題解決方案，您可優(yōu)先嘗試使用機器人解決。


若機器人無法解決，系統(tǒng)將根據(jù)您與機器人對話的情況露出轉(zhuǎn)人工按鈕，點擊按鈕接入人工客服。


二、在線客服入口


1、PC端

通過巨量星圖賬號進入：登錄巨量星圖賬號（網(wǎng)址：www.xingtu.cn）在首頁右下角【客服中心】點擊進入；


通過幫助中心進入：通過星圖平臺中幫助中心；


（網(wǎng)址：https://www.xingtu.cn/inner/help-center/demander）點擊【客服中心】進入。


注意：未登錄狀態(tài)下無【客服中心】入口。


2、移動端

我是客戶：登錄抖音搜索【巨量星圖】并進入→選擇客戶→點擊【個人中心】→客服中心


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我是達人（抖音達人）：登錄抖音APP→右下角“我”→右上角三橫→創(chuàng)作者服務(wù)中心→我的星圖→客服中心


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三、在線客服使用指導(dǎo)


進入【客服中心】后，首先接入的是機器人【星小圖】，您可看到其他用戶的熱點問題。如是相同的問題，可參考【星小圖】的回復(fù)，如有其他的問題，可將問題簡單描述發(fā)送【星小圖】，【星小圖】會回復(fù)答案。


如果【星小圖】不能解決您的問題，系統(tǒng)將根據(jù)您與機器人對話情況，露出人工服務(wù)按鈕，點擊接入【人工服務(wù)】。


四、郵件聯(lián)系


可發(fā)郵件到平臺官方郵箱star-QA@bytedance.com，人工客服在線時間每天9:00-19:00，客服同學(xué)一般會在10分鐘左右回復(fù)您，請注意查收郵件，若未收到，郵件可能會進入垃圾箱，請優(yōu)先自查。


以上就是抖音星圖商家/達人如何找到人工客服的介紹啦，希望對大家有所幫助！


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