2021-10-01 16:08

抖音星圖商家/達(dá)人遇到問(wèn)題，如何找到人工客服咨詢呢？本篇文章就來(lái)為你講解，快來(lái)學(xué)習(xí)！


一、必讀內(nèi)容：


點(diǎn)擊客服入口后，首先接入的是機(jī)器人【星小圖】。機(jī)器人中有全面的問(wèn)題解決方案，您可優(yōu)先嘗試使用機(jī)器人解決。


若機(jī)器人無(wú)法解決，系統(tǒng)將根據(jù)您與機(jī)器人對(duì)話的情況露出轉(zhuǎn)人工按鈕，點(diǎn)擊按鈕接入人工客服。


二、在線客服入口


1、PC端

通過(guò)巨量星圖賬號(hào)進(jìn)入：登錄巨量星圖賬號(hào)（網(wǎng)址：www.xingtu.cn）在首頁(yè)右下角【客服中心】點(diǎn)擊進(jìn)入；


通過(guò)幫助中心進(jìn)入：通過(guò)星圖平臺(tái)中幫助中心；


（網(wǎng)址：https://www.xingtu.cn/inner/help-center/demander）點(diǎn)擊【客服中心】進(jìn)入。


注意：未登錄狀態(tài)下無(wú)【客服中心】入口。


2、移動(dòng)端

我是客戶：登錄抖音搜索【巨量星圖】并進(jìn)入→選擇客戶→點(diǎn)擊【個(gè)人中心】→客服中心


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我是達(dá)人（抖音達(dá)人）：登錄抖音APP→右下角“我”→右上角三橫→創(chuàng)作者服務(wù)中心→我的星圖→客服中心


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三、在線客服使用指導(dǎo)


進(jìn)入【客服中心】后，首先接入的是機(jī)器人【星小圖】，您可看到其他用戶的熱點(diǎn)問(wèn)題。如是相同的問(wèn)題，可參考【星小圖】的回復(fù)，如有其他的問(wèn)題，可將問(wèn)題簡(jiǎn)單描述發(fā)送【星小圖】，【星小圖】會(huì)回復(fù)答案。


如果【星小圖】不能解決您的問(wèn)題，系統(tǒng)將根據(jù)您與機(jī)器人對(duì)話情況，露出人工服務(wù)按鈕，點(diǎn)擊接入【人工服務(wù)】。


四、郵件聯(lián)系


可發(fā)郵件到平臺(tái)官方郵箱star-QA@bytedance.com，人工客服在線時(shí)間每天9:00-19:00，客服同學(xué)一般會(huì)在10分鐘左右回復(fù)您，請(qǐng)注意查收郵件，若未收到，郵件可能會(huì)進(jìn)入垃圾箱，請(qǐng)優(yōu)先自查。


以上就是抖音星圖商家/達(dá)人如何找到人工客服的介紹啦，希望對(duì)大家有所幫助！


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