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京東發(fā)布健康類不當發(fā)布商品或信息細則

2024-04-02 09:53

京東推出健康類不當發(fā)布商品或信息細則，在京東不當發(fā)布商品或信息，通過發(fā)布商品或信息而損害消費者合法權益的行為，將為受到平臺處罰，詳情如下：

1.【違規(guī)定義】

商家未按照國家法律法規(guī)、京東規(guī)則或其他標準要求（包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等），通過發(fā)布商品或信息而損害消費者合法權益的行為。不當發(fā)布商品或信息包括但不限于以下情形：品牌信息不一致、類目亂掛、標題/主圖/屬性違規(guī)、不當發(fā)布營銷類信息、商品發(fā)布渠道不合規(guī)、重復鋪貨、更換商品、商品信息綜合違規(guī)、商品信息惡意對抗等。

1.1品牌信息不一致：在標題、宣傳語、商品圖片及商品詳情等位置使用/濫用/堆砌其他品牌詞來描述商品，與商品本身掛靠品牌不一致的行為。

包括但不限于使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品（比如使用錯別字、同音字、故意增加間隔符號）等情形；

商家發(fā)布超品牌授權類目范圍的同品牌商品的行為。

1.2類目亂掛：指商家發(fā)布的商品與其實際類目歸屬不一致。

1.3標題違規(guī)：指未按照標題規(guī)范發(fā)布商品。

規(guī)范發(fā)布商品商品標題應包含商品自身品牌（中文/英文）且品牌應放置在標題首位、商品品名（類目產品詞+合格證/外包裝商品品名）、關鍵信息（商品描述或關鍵屬性）與銷售屬性（型號/款號+顏色、尺碼信息等），需嚴格按照以上信息點進行商品標題發(fā)布，除有另外規(guī)則外，不得超出以上信息點內容，且標題中禁止出現(xiàn)與售賣本品無直接關系或無關信息，商品中通用標題部分，僅可寫SPU下所包含所有商品的通用信息，每個商品間的差異信息需在銷售屬性中體現(xiàn)。

1.4主圖違規(guī)：指不符合主圖發(fā)布規(guī)范的情形。包括但不限于：商品主圖出現(xiàn)不適圖，未按照首圖要求添加促銷信息等各種形式的低質量圖片情況，主圖信息不真實不準確、主圖促銷信息與實際不符、主圖出現(xiàn)違禁詞等。

1.5屬性違規(guī)：包括但不限于商品屬性值填寫錯誤，標題中出現(xiàn)的屬性詞與主圖、商詳、標題、銷售屬性、營銷屬性等描述不相符的情形，以及將不同類目、不同品牌或公共屬性（用途、材質、類別、類型等）不一致的SKU綁定在一個SPU下，造成實物與描述不符的現(xiàn)象（SPU商品綁定規(guī)范詳見https://mtt.jd.com/article/articlePre.action?articleId=31808）

1.6不當發(fā)布營銷類信息

1.6.1使用已結束活動信息：指商家參加的活動結束后，未及時調整店鋪或商品中的活動信息；

1.6.2亂發(fā)商品廣告信息：指在商品評價回復、麥頭條、通天塔等發(fā)布商品廣告信息的（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不視為違規(guī)），以及利用咚咚等群發(fā)重復的或未經請求的商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息。

1.7商品發(fā)布渠道不合規(guī)：虛擬商品發(fā)布渠道不合規(guī)指未按照《京東行業(yè)運營標準》規(guī)定的通過虛擬商品發(fā)布渠道進行發(fā)布商品的違規(guī)行為，虛擬商品發(fā)布操作路徑詳見：http://psm.jd.com/article/articledetail.html?id=671。

1.8重復鋪貨：

商家的店鋪中同時出售兩件及以上同款商品。包含以下情形：

1.8.1同店鋪重復鋪貨：同一店鋪內發(fā)布兩件及以上同款商品（SKU）的行為；

1.8.2跨店鋪重復鋪貨：與存在關聯(lián)關系的店鋪發(fā)布兩件及以上同款商品（SKU）的行為。

1.9更換商品：指商家在已有商品（SKU）鏈接上將原商品更換為另一款商品進行銷售的行為，更換后的商品在類目、規(guī)格、品牌、顏色、型號、品種等屬性上發(fā)生了改變。

1.10商品基礎信息綜合違規(guī)：基于京東規(guī)則、品類規(guī)則搭建算法模型，通過對商品的主圖，標題，屬性，標簽，商詳，透圖等多維度信息進行檢驗，根據(jù)各場景違規(guī)商品的算法駁回、下架商品數(shù)量和店鋪違規(guī)頻率綜合判斷店鋪在一段時間內的商品基礎信息的綜合表現(xiàn)。具體判斷各場景標準詳見：psm.jd.com。

1.11商品信息惡意對抗：商家出于商品信息違規(guī)意圖，針對基于京東規(guī)則、品類規(guī)則建立的信息系統(tǒng)進行惡意測試、對抗的行為，包括但不限于已提示修改方式的情況下屢次不做修改、采取技術手段繞過系統(tǒng)違規(guī)發(fā)布商品及相關未遂行為。京東有權基于實際情況對商家發(fā)起自證流程，商家需按照流程要求提供相關自證材料，若無法按要求提交，則京東有權采取包括但不限于流量降權、限制發(fā)布商品等處理措施。

2.【處理措施】

2.1品牌信息不一致

2.1.1規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.1.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（7日），扣除違約金900-10000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.1.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.1.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品、上架待售商品（30日）；扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪星級降低至2.5星、店鋪清退、凍結資金、跨類目經營限制等處理措施。

2.2類目亂掛

2.2.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.2.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（7日），扣除違約金900-10000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.2.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），扣除違約金10000-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.2.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品、上架待售商品（30日）；扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.2.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，或將如醫(yī)療器械、危化品、仿真槍、成人用品等商品未掛靠在正確類目銷售的商家，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施。

2.3標題違規(guī)

2.3.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.3.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（7日），扣除違約金900-10000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.3.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），扣除違約金10000-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.3.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品、上架待售商品（30日）；扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.3.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施

2.4主圖違規(guī)

2.4.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.4.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（7日），扣除違約金900-10000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.4.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），扣除違約金10000-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.4.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品、上架待售商品（30日）；扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.4.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、限制在售商品閾值、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪星級降至2.5星、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措

2.5屬性違規(guī)

2.5.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.5.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.5.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權50%（30日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日）；

2.5.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦屏蔽（30日）、廣告屏蔽（3日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至50（30日）；

2.5.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、屬性屏蔽、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施。

2.6不當發(fā)布營銷類信息

2.6.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.6.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品搜索、推薦降權25%（14日）違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日）；

2.6.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權50%（30日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

26.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦屏蔽（60日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（60日），扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）。

2.6.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施。

2.7商品發(fā)布渠道不合規(guī)

2.7.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.7.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品搜索、推薦降權25%（14日）；違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日）；

2.7.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權50%（30日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日），扣除違約金900-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.7.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦屏蔽（60日），違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（60日），在售商品閾值（SPU）降至100（60日），扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）。

2.7.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施。

2.8重復鋪貨

2.8.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.8.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品（7日），限制申請新品標簽（10日）；

2.8.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權50%（30日），限制參與營銷活動（7日）；違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品（7日），限制申請新品標簽（10日）；扣除違約金1000元；

2.8.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦、廣告屏蔽（60日），限制參與營銷活動（15日）；違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品（7日），限制申請新品標簽（10日）；扣除違約金2000元；

2.8.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施。

2.9更換商品

2.9.1違規(guī)程度一般：警告，刪除違規(guī)商品；

2.9.2違規(guī)程度嚴重：警告，刪除違規(guī)商品，扣除違約金1000元；

2.9.3違規(guī)程度極其嚴重：刪除違規(guī)商品，限制上架待售商品（7日）；扣除違約金2000元；

2.9.4除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施。

2.10商品基礎信息綜合違規(guī)

2.10.1程度輕微：警告；

2.10.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品搜索、推薦降權25%（14日），限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.10.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權50%（30日），限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日）；

2.10.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦、廣告屏蔽（30日），限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至50（30日）；

2.11商品信息惡意對抗

2.11.1違規(guī)程度輕微：警告；

2.11.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品搜索、推薦降權25%（14日），限制發(fā)布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（14日），在售商品閾值（SPU）降至200（14日）；

2.11.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權50%（30日），限制發(fā)布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至200（30日）；

2.11.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品搜索、推薦降權75%（30日），限制發(fā)布新品、上架待售商品（7日），限制使用批量接口（30日），在售商品閾值（SPU）降至100（30日）；

2.12SPU亂綁

2.12.1違規(guī)程度輕微：警告，違規(guī)商品下架；

2.12.2違規(guī)程度一般：違規(guī)商品下架，扣除違約金900-10000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.12.3違規(guī)程度嚴重：違規(guī)商品下架，限制使用批量接口（14日），扣除違約金10000-15000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.12.4違規(guī)程度極其嚴重：違規(guī)商品下架，限制發(fā)布新品、上架待售商品（30日）；扣除違約金1800-30000元不等（實際金額與商家經營收入相關）；

2.12.5除上述處理措施外，如商家多次（兩次及以上）或大量在售商品出現(xiàn)以上違規(guī)行為，或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、永久限制通過接口批量操作商品、限制在售商品閾值、限制提報營銷活動、店鋪屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、類目停用、店鋪清退、凍結質保金貨款、跨類目經營限制等處理措施

3、類目亂掛違規(guī)后商家應如何整改？

商家應確保所有商品根據(jù)商品屬性掛在相應的類目下，不得亂掛類目。

（1）商家在收到違約單后，須進行全店鋪的自查自檢，保證商品處在正確類目下，如果在自查中發(fā)現(xiàn)存在類目亂掛的情況，需通過商家后臺自行整改，變更商品類目。具體操作如下：

商家后臺-商品管理-在售商品管理、待售商品管理，點擊“修改商品”在頁面上選擇“類目遷移”，重新選擇后保存即可；

（2）商家須認真修改被下架商品，保證其掛靠在正確類目下方可通過再上架。

4、虛擬商品應如何發(fā)布？

虛擬商品需依據(jù)《京東行業(yè)運營標準》，通過虛擬商品發(fā)布平臺進行發(fā)布，虛擬商品發(fā)布操作路徑詳見http://psm.jd.com/article/articledetail.html?id=671。

5、如何規(guī)避類目亂掛違規(guī)？

商家在創(chuàng)建商品時，第一步即選擇商品所在的類目，在類目選擇框下錄入類目時務必保證類目準確，部分類目可參考類目釋義。

6. 重復鋪貨違規(guī)中同款商品是指怎樣的商品？

同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同或高度相似的商品。對于不同的商品，商家必須在商品的標題、描述、圖片、重要屬性等方面體現(xiàn)商品的不同，否則京東有權判定為同款商品。

7. 哪些情形屬于在店鋪發(fā)布兩件及以上同款商品（SKU）？

同款商品包括但不限于以下情形：

（1）店鋪中同時出售兩件以上完全相同的商品，兩件完全相同商品（SKU）在不同的SPU下或者兩件商品（SKU）在相同的SPU下；

（2）同款商品，通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進行多次發(fā)布；

（3）各類目下商品，出現(xiàn)諸如以下任一情形的：

1）同款商品以大小規(guī)格不同分別發(fā)布；

2）同款商品附帶不同的贈品分別發(fā)布；

3）同款商品以不同包裝分別發(fā)布。

8、針對在店鋪中同時出售兩件及以上同款商品，京東將如何處理違規(guī)商品？

京東有權保留同款商品中商品質量得分最高的一件，刪除其他同款商品。

9、商家應如何關注重復鋪貨預警？

在商家后臺 >體檢中心 > 違規(guī)預警 > 重復鋪貨預警中，可查看每日預警信息，商家需要對表中違規(guī)商品(SPU)進行自查處理，并根據(jù)系統(tǒng)提示的商品信息質量分以及GMV等信息對商品做出下架、刪除等處理。若預警后仍不整改，除刪除違規(guī)商品外，京東有權視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、刪除違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、限制新品標簽權益、店鋪商品搜索降權及限制提報營銷活動等處理措施。

10、商家更換商品違規(guī)包含哪些情形？

商家更換商品包括但不限于以下情形：

1）將商品A更換成不同的商品B

2）將虛擬鏈接（如贈品鏈接、補差價鏈接）更換成實體商品

3）將商品更換為不同顏色的同款商品，比如白色褲子變成黑色褲子

4）將商品更換為不同型號的商品

5）將商品更換為不同規(guī)格的同款商品，比如100ml更換為200ml

6）將商品更換為不同類目的商品，比如將手機殼更換為手機

7）將單一商品更換為同類商品組合裝，比如將洗發(fā)水更換為洗發(fā)水+護發(fā)素的組合裝

11、商家更換商品違規(guī)會造成什么不良影響？

（1）消費者在瀏覽商品時，會在商品評價界面看到兩種不同商品的評價或者消費者在初次購買之后想要對某商品進行復購或評價，進入商詳頁發(fā)現(xiàn)商品更換，產生不好的消費體驗；

（2）商家利用原商品的流量或者評論來提高更換后新商品的銷量，涉嫌不正當競爭。