2021-10-09 17:05

小紅書商家在日常的經(jīng)營活動中，應該嚴格遵守平臺的各項規(guī)章制度，共同營造良好的購物環(huán)境。如果小紅書商家涉及嚴重違規(guī)行為，將面臨嚴重的處罰。下面為大家進行具體的介紹。


一、出售假冒商品


是指商家出售假冒、盜版商品的行為。商家在售商品非原廠正品，包括但不限于侵權產品、假冒產品等。


經(jīng)平臺排查發(fā)現(xiàn)存在出售假冒商品嫌疑的，每次扣25分，情節(jié)嚴重扣50分，平臺有權凍結相關品牌的商品并退回購買此商品的消費者貨款。


確認出售假冒商品的，退回消費者貨款，并按照消費者實付金額賠償三倍賠款，賠款由商家承擔。每次扣100分并清退店鋪。如該店鋪所屬商家在小紅書平臺還運營其他店鋪，平臺將對其他店鋪進行抽檢，再次出現(xiàn)售假將直接清退該商家及其所有入駐店鋪。


二、出售二手/翻新商品


是指商家出售二手/翻新商品的行為，包括但不限于翻新品、二次包裝產品等。確認出售二手/翻新商品的，每次扣50分，情節(jié)嚴重的扣100分。


三、提供虛假材料


商家向小紅書提供偽造、變造的商家資質、商品資料或申訴的相關證明材料。每次扣100分，情節(jié)嚴重者，清退店鋪。如該店鋪所屬商家在小紅書平臺還運營其他店鋪，平臺將對其他店鋪進行抽檢，再次出現(xiàn)材料造假行為將直接清退該商家及其所有入駐店鋪。


四、商品質量不合格


指商家商品品質不符合國家標準，行業(yè)標準及平臺相關管理要求的情形。對于發(fā)現(xiàn)的質量不合格商品予以違規(guī)商品凍結處理， 同時小紅書將根據(jù)“商品質量不合格缺陷等級劃分標準”將缺陷等級劃分為A、B、C三個等級，并有權對商家依據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行違規(guī)扣分處理。


五、出售未經(jīng)報關進口商品


是指商家出售未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品。涉嫌出售未經(jīng)報關進口商品的，對涉嫌未經(jīng)報關進口的商品予以凍結處理。確認出售未經(jīng)報關進口商品的，每次扣100分，情節(jié)嚴重者，清退店鋪。


六、盜用他人賬戶


是指商家盜用他人小紅書賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。確認盜用他人賬戶的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入駐店鋪。小紅書收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶。


七、騙取他人財物


是指商家以非法獲利為目的，冒用、利用小紅書平臺名義非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。確認騙取他人財物的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入駐店鋪。


八、惡意騷擾


指商家采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為。包括但不限于以下情形：


1、商家在溝通過程中嘲諷、挖苦、誹謗、詆毀、謾罵、騷擾消費者或者在消費者相關筆記中以及評價回復中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，每次扣25分；


2、因惡意騷擾導致消費者發(fā)起外部投訴（包括但不限于315、媒體、市監(jiān)局等），給平臺聲譽造成影響或經(jīng)濟損失，每次扣25分；


如商家已開通自主客服，小紅書有權關閉該商家自主客服權限，強制其使用平臺收費客服。


九、侵犯他人權利


是指商家發(fā)生以下任一行為：


1、商家在所發(fā)的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人知識產權；


2、商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；


3、商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭；


4、侵犯他人肖像權；


5、商家所發(fā)布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，每次扣50分，情節(jié)嚴重扣100分；


確認商家發(fā)生上述1-4行為的，小紅書將對其所發(fā)布的不當使用他人權利的商品或信息進行凍結，且每次扣25分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。


十、濫用信息


指商家未按平臺規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害消費者權益的行為。包括但不限于以下情形：


1、濫用平臺社區(qū)資源：包括但不限于在用戶筆記的評論中發(fā)布廣告信息（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不算違規(guī)），通過不正當?shù)姆绞结槍ι鐓^(qū)筆記或賬號“關注數(shù)”、“贊”、“評論”、“收藏”數(shù)據(jù)進行造假或者作弊，或故意將與筆記無關的商品綁定在筆記中，導致消費者產生誤解的行為；


2、濫用關鍵字或商品別名：是指發(fā)布商品或信息時，故意使用錯誤或重復的關鍵字和商品別名（不包括品牌名稱），導致消費者產生誤解。


確認濫用信息的，每件違規(guī)商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。且小紅書有權凍結商家所發(fā)布的違規(guī)商品及相關信息，情節(jié)嚴重的凍結店鋪，并視整改情況判定是否解凍商品及店鋪。再次涉及嚴重濫用信息的店鋪直接清退。


十一、泄露他人信息


是指商家未經(jīng)允許泄露、出售、散布消費者個人信息或不正當使用個人信息或因未對個人信息安全做有效的保護措施導致個人信息泄露，涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為。確認泄露他人信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。確認商家泄露他人信息的，平臺有權要求商家對因信息泄露造成的消費者的損失進行賠償，同時商家需額外支付違約金20萬元人民幣。 


包括但不限于以下情形：


1、商家未經(jīng)允許向非消費者本人披露消費者的訂單信息等；


2、商家基于非真實交易目的發(fā)布商品，并以此獲取消費者信息進而泄露的；


3、因商家在員工管理、賬號管理、系統(tǒng)安全等方面存在過失而導致他人信息泄露的。


其中，過失包括但不僅限于：商家店鋪內部缺乏基本的信息安全保護措施、員工管理不善、系統(tǒng)存在明顯的信息泄露風險。


十二、擾亂市場秩序


是指商家通過不正當方式，刻意規(guī)避小紅書平臺規(guī)則或市場管理措施，擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他商家權益或對平臺造成不良影響的行為。包括但不限于以下情形：


1、詆毀小紅書品牌形象或者小紅書平臺上其它任何商家、品牌、產品的形象；


2、以不正當?shù)姆绞将@取或使用小紅書官方資源；


3、商家發(fā)布或推送的內容會導致消費者誤認為是小紅書官方行為的；


4、泄露小紅書的任何商業(yè)秘密及未公開信息，包括但不限于商家與小紅書簽訂合同以及合作過程中所獲知的與小紅書相關的決策、計劃、技術和數(shù)據(jù)等；


5、以任何方式損壞或破壞小紅書商家后臺等系統(tǒng)，使其不能運行、超負荷運行或干擾其他使用方，或在未經(jīng)授權的情況下訪問任何與小紅書商家后臺關聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡的行為；


6、通過軟件、程序等方式，大批量注冊小紅書賬戶；或通過已注冊的小紅書賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害小紅書運營秩序的行為；


7、消費者在小紅書平臺下單后，商家在其他電商平臺下單并發(fā)貨至消費者；


確認擾亂市場秩序的，每次扣50分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。且小紅書有權取消或收回商家獲得、使用的不當利益。


十三、虛假交易


是指商家通過不正當方式提高在小紅書平臺商品的銷量或任何其他方式提高店鋪排名（即“炒作”行為），妨害消費者購物權益的行為。包括但不限于以下情形：


1、商家進行虛假交易，或為他人虛假交易提供服務、幫助或便利，每次扣10分。


2、商家短期內進行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為“情節(jié)嚴重”，每次扣25分；


3、商家發(fā)生以下任一情形的，扣100分：


（1）累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為；


（2）存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)。


小紅書有權在未通知商家的情況下處理任何涉及虛假交易的信息。


十四、虛假宣傳


是指商家利用廣告或其他宣傳方法對商品或者服務發(fā)布與實際內容不相符的虛假信息，導致消費者產生誤解的行為。包括但不限于以下情形：


1、保健食品等超范圍宣傳，如商品的國食健字批文上的功效為提高免疫力，但實際宣傳為提高免疫力和降血壓；保健食品通過成分明示或暗示未被批準的功效或適用人群；


2、普通食品宣傳功效的，如普通食品直接宣傳或通過材質成分明示或暗示治療治愈或保健功能；


3、虛假健字號的，如膳食營養(yǎng)補充劑宣傳虛假健字號（藍帽子）；


4、商品優(yōu)惠活動與實際不符的，如商品宣傳下單五折，實際購買折扣不符；


5、國家法律法規(guī)禁止使用的詞語的，如商品描述中出現(xiàn)“最高級”、“國家級”、“最佳”、“頂級”等絕對性詞匯；


6、宣傳的規(guī)格參數(shù)材料等與實際不符的，如商品宣傳凈重100g，實際重量為80g；或宣傳商品轉速為2900RPM，實際轉速為2300RPM；


7、引用無法證明的文獻資料等數(shù)據(jù)宣傳的，如商品為納豆，商品描述中宣傳世界衛(wèi)生組織研究出納豆激酶具有預防中風，高血栓，高血壓等功效；


8、廣告法禁止的其它情況。


確認為虛假宣傳的，每次扣25分。凍結商家所發(fā)布的虛假宣傳商品及相關信息，情節(jié)特別嚴重的凍結店鋪。


十五、物流造假


指商家海外發(fā)貨地造假或虛假發(fā)貨。包括但不限于以下情形：


1、商家承諾商品從中國大陸之外的某一國家或地區(qū)（包括符合國家法律規(guī)定的中國保稅區(qū)）通過國際物流發(fā)貨，但消費者下單后，實際商品從非承諾的國家或地區(qū)發(fā)貨，并偽造相關物流信息；


2、商家實際未發(fā)貨卻上傳虛假或重復的快遞單號；


3、無特殊原因的**發(fā)貨；


4、無特殊原因快遞單號收貨地址與實際收貨地址不符。


確認物流造假的，每次扣25分，情節(jié)嚴重的，每次扣50分。情節(jié)非常嚴重的，每次扣100分。


十六、發(fā)布非約定商品


是指商家通過小紅書平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的品牌的商品，或商家資質不具備該商品經(jīng)營權，發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品。包括但不限于以下情形：


1、商家發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品（包括品牌和經(jīng)營范圍）；


2、商家發(fā)布或出售的商品與實際售賣的商品品牌不一致的；


確認發(fā)生上述違規(guī)行為的，每次扣25分，情節(jié)嚴重扣100分，且小紅書將對商家所發(fā)布的非約定商品或信息進行刪除處理。


十七、不正當牟利


是指商家采用不正當手段謀取利益的行為，包括但不限于以下情形：


1、商家通過各種方式參與套取可在小紅書使用的禮券或小紅書發(fā)放的禮券，每次扣50分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。且小紅書有權作廢商家未使用的禮券并向商家追償與其已使用禮券金額等額的錢款；


2、商家或商家工作人員向小紅書員工及關聯(lián)人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益。包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游、宴請、借款、商業(yè)機會及個人服務等，每次扣100分；


有以下情形之一的，視同為不正當謀利行為：


（1）商家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為小紅書工作人員的，每次扣100分；


（2）商家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為小紅書工作人員之關聯(lián)人士且該小紅書工作人員未向小紅書如實提前申報或備案的，每次扣50分。若有利用小紅書工作人員職務便利條件的謀利行為的，每次扣100分；


（3）商家向小紅書工作人員或其關聯(lián)人士明確表達不正當謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當謀利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構成不正當謀利未遂的，每次扣25分。


商家有上述不正當謀利行為的，無論是否獲得利益，小紅書有權不向其提供任何資源或服務。


十八、發(fā)布違禁商品或信息


是指商家發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，確認發(fā)布違禁商品或信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴重的扣100分，小紅書有權刪除違禁商品或信息。其中商家發(fā)生下述第1、2、6條規(guī)定的行為時，每次扣100分，平臺將直接清退店鋪。


包括但不限于以下情況：


1、發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險武器類商品


2、發(fā)布易燃易爆，有毒化學品、毒品類：


3、發(fā)布商品含有政治敏感等信息


4、發(fā)布商品含有色情低俗等信息


5、發(fā)布涉及人身安全，隱私類商品


6、發(fā)布非法服務、票證類商品


7、發(fā)布其他國家明令禁止或未經(jīng)平臺允許的商品或信息


十九、不配合平臺管理


是指商家在日常運營中不配合平臺管理的行為。包括但不限于以下情形：


1、騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，散播惡意攻擊平臺的消息等情形；


2、多次違反“一般違規(guī)行為”條款的行為；


3、非常嚴重的違反“一般違規(guī)行為”條款的行為；


4、未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質的；


5、因商家行為引發(fā)行政機關調查或法律訴訟的，若商家存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形；


確認不配合平臺管理的，每次扣25分。


二十、價格欺詐


指商家以欺騙性的手段設置商品特價導致消費者產生誤解的行為。包括但不限于以下情形：


1、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價；


2、銷售商品時提供贈品的，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品；


3、虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買（原價是指本次降價前7日內在小紅書平臺成交的最低交易價格；如前7日內沒有交易價格，則以本次降價前最后一次交易價格作為原價）；


4、特價商品的價格等于或高于經(jīng)營活動前七日內在小紅書平臺所成交的最低交易價格的；


5、商品原價未根據(jù)商品的實際吊牌價格或價格標示進行設置；


6、商品的限時特價設置必須提交特價時間，特價時間1個月內超過15天；


7、其他欺騙性價格表示或其他價格欺詐手段；


若商家違反上述規(guī)則，每次扣25分，情節(jié)嚴重扣50分。


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