2021-10-11 13:38

什么是小紅書自主客服黑名單功能？今天就為大家?guī)硇〖t書自主客服黑名單功能管理規(guī)則，還不了解的小伙伴們不妨一起來看看吧~


第一章 適用范圍


第一條 本規(guī)則適用于所有使用小紅書自主客服功能的商家。


第二章 使用要求


第二條 原則上禁止將消費(fèi)者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下情形時，商家可按照規(guī)則將相應(yīng)消費(fèi)者添加至黑名單：


1、消費(fèi)者在正常商品咨詢范圍（包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容）之外，出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇等不合法的語言，經(jīng)商家提示后仍不停止的，可以將此消費(fèi)者添加至黑名單；


2、消費(fèi)者在正常商品咨詢范圍（包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容）之內(nèi)，出現(xiàn)對商家（客服、店鋪等）進(jìn)行與購物咨詢無關(guān)的無端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語言，經(jīng)商家提示后仍不停止，可以將此消費(fèi)者添加至黑名單；


第三條 消費(fèi)者如對商家屏蔽無法溝通引發(fā)投訴的，則平臺將依據(jù)商家與消費(fèi)者的聊天記錄為準(zhǔn)。如消費(fèi)者投訴合理，屏蔽消費(fèi)者對消費(fèi)者體驗(yàn)或?qū)π〖t書品牌商譽(yù)（如工商投訴、媒體曝光等）有影響，則商家應(yīng)于小紅書通知時起2個小時內(nèi)將消費(fèi)者消費(fèi)者名移出黑名單，恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限。


第四條 若商家3次及以上因?qū)⑾M(fèi)者添加至黑名單引發(fā)消費(fèi)者投訴的且最終判定為商家問題的，小紅書有權(quán)暫停商家的黑名單功能并可根據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。


第三章 附則


第五條 本規(guī)則于2020年7月20日首次公示，于2020年7月27日正式生效。


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