2021-10-11 15:13

第一章 概述


第一條 為了幫助廣大商家及時(shí)、高效的進(jìn)行申訴，提升平臺(tái)申訴處理時(shí)效，根據(jù)《 小紅書(shū)第三方商家管理規(guī)則》 等其他平臺(tái)規(guī)則，特制定本規(guī)則。


第二條 所有小紅書(shū)商家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本規(guī)則。


第二章 違規(guī)申訴流程


第三條 一般違規(guī)行為，商家需在平臺(tái)發(fā)出違規(guī)通知之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。


第四條 嚴(yán)重違規(guī)行為，商家需在平臺(tái)發(fā)出違規(guī)通知之日起3日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。3日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。


第五條 商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可對(duì)違規(guī)進(jìn)行申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有至多三次線上申訴的機(jī)會(huì)；不開(kāi)放線上違規(guī)申訴入口的違規(guī)行為，商家不可進(jìn)行申訴。


第六條 小紅書(shū)平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立；若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。


第七條 商家收到違規(guī)通知后應(yīng)在線上正規(guī)渠道進(jìn)行申訴，平臺(tái)不接受郵件、QQ等其他渠道的申訴。


第三章 違規(guī)申訴證明材料


第八條 鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《 違規(guī)申訴材料一覽表》 準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以小紅書(shū)平臺(tái)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。


第九條 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照小紅書(shū)平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，小紅書(shū)平臺(tái)將按照《 小紅書(shū)第三方商家管理規(guī)則》 中“提供虛假材料”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。


第四章 附則


（一）本規(guī)則中的“日”如無(wú)特殊說(shuō)明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。


（二）本管理規(guī)則于2018年8月14日正式公示，于2018年11月28日修訂。


違規(guī)申訴材料一覽表


本一覽表于2018年8月14日發(fā)布，表中未涉及的違規(guī)行為，商家需按照實(shí)際情況提供有效申訴材料。


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