2021-10-12 14:13

為了給部分優(yōu)質(zhì)消費提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗，淘特擬修改《消費者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2021年10月11日進行公示通知，將于2021年10月18日正式生效。內(nèi)容如下：


一、目的


為規(guī)范淘特的消費者保障服務行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。


二、原則


1.淘特商家應當履行基礎消費者權(quán)益保障義務，保障消費者權(quán)益，加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費者提供基礎的消費者保障服務。


2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務內(nèi)容。


3.商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供對應服務內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供對應服務內(nèi)容。


4.淘特有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理


三、基礎消費者權(quán)益保障服務


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四、個性化消費者權(quán)益保障服務


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五、個性化消費者權(quán)益保障服務的加入與退出


1. 特色消費者權(quán)益保障服務為局部商家適用的服務條款，當您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應服務權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。


2. 商家在該服務開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務；服務開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。


3. 商家關(guān)閉該服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關(guān)閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務。


若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強制關(guān)閉相關(guān)服務，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務：

（1）商家濫用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。


六、消費者保障：


若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應及時提供相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額，對應標準如下：


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《極速退款（簽約版）服務條款》


一、提示條款


請您仔細閱讀、充分理解本服務條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否開通“極速退款（簽約版）”服務（以下或簡稱“本服務”）。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“極速退款（簽約版）”服務的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。


二、服務內(nèi)容


1、“極速退款（簽約版）”是商家為特定商品的消費者提供的增值服務。商家開通本服務后，淘特將為其店鋪內(nèi)【特價】低于300元的商品（虛擬類商品除外）在首頁推薦頁商品列表、商品詳情頁、下單頁等頁面加注“極速退款”服務標識，若同一商品下的SKU價格不同的，以最低SKU價格為準。


2、消費者購買帶有“極速退款”服務標識的商品，訂單尚未發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在訂單支付后6小時（含）內(nèi)申請退款（含僅退款和退貨退款）且訂單金額在300元以內(nèi)，系統(tǒng)將默認商家同意該退款申請，并自動退款給用戶，其中，若用戶申請僅退款且滿足本服務履行條件的，系統(tǒng)將自動同意退款申請，相應貨款將退還消費者。


3、訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式導入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等，系統(tǒng)對享受本服務的訂單執(zhí)行退款，是基于商家的授權(quán)，訂單退款后，商家應立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔相應的后果以及可能發(fā)生的任何損失，淘特對此不承擔任何責任。如因此與消費者或第三方發(fā)生任何糾紛，商家同意自行處理，淘特對此不承擔任何責任。 


三、 服務的加入與退出 


1、商家選擇“極速退款（簽約版）”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“極速退款”服務標識的，即承諾就帶有“極速退款”服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供本服務。以下特殊類目除外：


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2、商家在本服務開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務；服務開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。


3、商家關(guān)閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關(guān)閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務。


4、若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強制關(guān)閉本服務，并有權(quán)禁止商家再次開啟本服務：

（1）商家濫用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。


以上為本次關(guān)于淘特關(guān)于未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助


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