2021-10-17 15:30

本規(guī)則適用于熱浪引擎平臺/熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”交易。若交易發(fā)生爭議，淘寶主播發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺投訴的，淘寶平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。


一、定義


（一）“樣品無憂”定義

為了提升主播與商家的合作效率，熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”為主播提供先買樣后退款的功能。主播選中商品后可以先購買樣品，實(shí)現(xiàn)快速開播，達(dá)到商家承諾的樣品要求后可申請樣品退款。


（二）“樣品無憂“覆蓋范圍

主播app-商品-商品詳情中會有“樣品無憂”標(biāo)志，展示如下圖：


（三）“引導(dǎo)付款”定義：消費(fèi)者通過主播直播間下單并且確認(rèn)收貨則計(jì)入成交。


二、“樣品無憂”交易流程


（一）交易流程

主播在主播app → 商品 → 商品詳情 → 購買樣品 → 跳轉(zhuǎn)手機(jī)淘寶商品詳情 → 下單購買商品 → 商家發(fā)貨 → 主播簽收貨物后開播 → 直播完畢后符合商家退樣要求，在訂單詳情申請退款【服務(wù)類型：我要退款（無需退貨）、貨物狀態(tài)：已收到貨、退款原因：直播推廣-樣品訂單退款】 → 商家同意退款，交易完結(jié)。


溫馨提示：

1、樣品無憂服務(wù)僅限通過主播APP熱浪聯(lián)盟跳轉(zhuǎn)商品詳情頁并直接購買才會被納入樣品補(bǔ)貼范圍。請注意：

①加入購物車后再購買或通過其他渠道均不會被納入樣品補(bǔ)貼范圍。

②如果主播app登錄的淘寶賬戶和手淘登錄的淘寶賬戶不同，則會導(dǎo)致購買失敗，需要手機(jī)淘寶切換賬戶同主播app一致后，再重新從主播app進(jìn)行購買下單。


2、樣品無憂服務(wù)中主播申請退款時必須選擇為：服務(wù)類型：我要退款（無需退貨）、貨物狀態(tài)：已收到貨、退款原因：直播推廣-樣品訂單退款，否則將無法支持您的退樣訴求。


3、對于同一商品鏈接，主播購買單品30天內(nèi)只有第一次購買會被納入樣品無憂范圍，且只能補(bǔ)貼一件單品；如需要多次多件購買，請?zhí)崆芭c商家協(xié)商一致。


4、申請樣品退款時間：主播購買樣品從付款開始到買樣訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)（如特殊三包類商品，售后時間以線上退款具體申請為準(zhǔn)）。


三、爭議處理


（一）通用規(guī)則

1、賣家和主播就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。


2、商家需明確寫清楚“樣品寄回”及“退款要求”，若因商家約定不清導(dǎo)致的爭議，風(fēng)險(xiǎn)歸商家。


3、物流造成的交易爭議，處理遵循《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。


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