2024-05-23 16:58

京東為解決取消訂單&售后鏈路存在的體驗(yàn)痛點(diǎn)，近期做出一系列改造，并將陸續(xù)開放。


以下為新功能優(yōu)化清單一覽：


1) 取消訂單支持按商品退款+申請(qǐng)售后無(wú)需確認(rèn)收貨;


2) 京麥取消訂單&自主售后融合為“一體化售后工作臺(tái)”;


3) 取消訂單申請(qǐng)支持消費(fèi)者修改金額;


4) 售后退款可使用未結(jié)算貨款，無(wú)需凍結(jié)臨時(shí)保證金;


本文主要針對(duì)【售后退款可使用未結(jié)算貨款，無(wú)需凍結(jié)臨時(shí)保證金】功能進(jìn)行介紹。


一、新流程介紹


1.自主售后退款新流程


簡(jiǎn)介：因申請(qǐng)售后無(wú)需確認(rèn)收貨，所以會(huì)存在大量售后服務(wù)單退款時(shí)訂單未結(jié)算的情況。因此操作退款時(shí)，將以“訂單在途貨款→錢包可用余額→保證金余額”優(yōu)先級(jí)依次進(jìn)行退款。


2.價(jià)保&先行賠付退款新流程


簡(jiǎn)介：發(fā)生價(jià)?；蛳荣r時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先將錢款退至消費(fèi)者，并實(shí)時(shí)從“錢包余額→保證金”中扣回，若余額不足無(wú)法扣回，則在錢包中掛單直至新貨款結(jié)算時(shí)完成扣回。


二、常見問題


1、錢包余額僅夠抵扣部分退款金額，可以實(shí)現(xiàn)“錢包余額+保證金余額”組合退款嗎?


目前不支持“錢包+保證金”的組合退款，僅支持單一扣款渠道，若錢包有余額但不足以抵扣當(dāng)前退款金額，則會(huì)越過(guò)錢包直接走到保證金余額退款。


2、保證金扣收時(shí)是從風(fēng)險(xiǎn)保證金部分扣，還是基礎(chǔ)保證金扣?


優(yōu)先扣風(fēng)險(xiǎn)保證金，不足時(shí)再扣基礎(chǔ)保證金。


3、售后退款是否還需要凍結(jié)臨時(shí)保證金?


業(yè)務(wù)范圍內(nèi)無(wú)需凍結(jié)臨時(shí)保證金，業(yè)務(wù)范圍外且退款額度不足時(shí)仍需凍結(jié)提額。


4、哪些業(yè)務(wù)屬于業(yè)務(wù)范圍外呢?


POPSOP訂單類型下，不包含“預(yù)售業(yè)務(wù)、無(wú)界數(shù)字化門店訂單、醫(yī)保購(gòu)藥訂單、生鮮抖音訂單、拍拍質(zhì)檢、全渠道沃選、供銷平臺(tái)、全球購(gòu)業(yè)務(wù)、醫(yī)藥B2B、醫(yī)藥店送業(yè)務(wù)、到家&藥急送業(yè)務(wù)、O2O業(yè)務(wù)、拍拍托盤商、千帆視頻號(hào)、門店幫、新百貨自營(yíng)門店采買POP商品、百億補(bǔ)貼、京喜通、B商城訂單、京喜直營(yíng)、買貴賠、退貨無(wú)憂、汽車增值服務(wù)、健康增值服務(wù)、海關(guān)拍賣、POP黃金退差、家電家具非標(biāo)業(yè)務(wù)“。


5、這個(gè)功能對(duì)我們?nèi)粘Ｍ丝钣惺裁醋兓?


此功能可大大提升退款成功率，降低您的資金占用。建議您在錢包內(nèi)留存部分余額，以便正常運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)退款哦。


6、保證金扣掉后需要補(bǔ)繳嗎?


保證金一旦扣除，您需按時(shí)補(bǔ)繳，避免為店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不必要的損失。


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