2025-04-08 14:55

淘寶新推出“退貨寶”權(quán)益，是指消費者下單購買帶有“退貨寶”服務(wù)標識的商品，在賣家訂單發(fā)貨后90日內(nèi)申請退換貨（包括退貨退款及換貨等）且最終退換貨成功的，消費者將獲得退換貨首重運費（不包含包裝費用、貨損費用等其他費用，最高26元）的保障。

一、服務(wù)展示

提供退貨寶權(quán)益的商品，將在商品詳情頁展示“退貨寶”服務(wù)標識，消費者可在下單時查看并選擇帶該服務(wù)標識的商品，具體以訂單詳情頁展示為準。

二、服務(wù)保障

消費者應(yīng)當根據(jù)實際退貨需求選擇上門取件/快遞上門、寄件點自寄/服務(wù)點自寄或者自行寄回。除特殊情形外，每筆主訂單/父訂單消費者可獲得如下保障：
1、上門取件/快遞上門
當消費者通過淘寶APP/一淘APP/天貓APP/淘特APP等渠道退換貨并選擇“上門取件/快遞上門”時，審核通過后，寄件頁面會展示退貨寶可抵扣的首重運費金額，消費者支付寄件運費時，只需支付剩余費用。
2、寄件點自寄/服務(wù)點自寄
當消費者通過淘寶APP/一淘APP/天貓APP/淘特APP等渠道退換貨并選擇“寄件點自寄/服務(wù)點自寄”退換貨時，審核通過后，運費支付頁面會展示退貨寶可抵扣的首重運費金額，消費者支付寄件運費時，只需支付剩余費用。
3、自行寄回
當上門取件/快遞上門/寄件點自寄/服務(wù)點自寄無法滿足需求，消費者選擇自行寄回時，需先行支付運費。退換貨完成且審核通過，將按照消費者實際支付的退換貨運費對消費者進行補償，補償金額不超過物流首重標準且通常在24小時內(nèi)打款到消費者申請退換貨訂單下單付款的支付賬戶，具體以實際到賬時間為準。
消費者濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，無法獲得退換貨首重運費保障。

三、規(guī)則解讀

1、退貨寶保障金額是如何計算 ？
會根據(jù)消費者和賣家之間的地址進行測算，通常是按照兩地間物流首重費用確定保障金額，最終保障的金額以實際抵扣或到賬的金額為準。
2、如何查看是否支持該服務(wù)？
可通過“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務(wù)->退貨寶”查看，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁端以實際路徑為準。
3、消費者如何發(fā)起投訴？
投訴路徑：“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務(wù)->退貨寶->在線客服”，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁端以實際路徑為準。
4、退貨寶保障金額查看路徑？
可通過“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務(wù)->退貨寶”查看，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁端以實際路徑為準。
5、退貨寶操作流程說明
（1）上門取件/快遞上門：申請退換貨—選擇上門取件/快遞上門—首重運費自動抵扣。
（2）寄件點自寄/服務(wù)點自寄：申請退換貨—選擇寄件點自寄/服務(wù)點自寄—前往寄件點自寄/服務(wù)點自寄—首重運費自動抵扣。
（3）自行寄回：申請退換貨—選擇自行寄回—填寫物流單號—商家確認收貨—自動發(fā)起補償—首重運費補償?shù)劫~。
6、第四條“服務(wù)保障”中特殊情形不予保障，特殊情形具體是指什么？
（1）每筆訂單（主訂單/父訂單維度，非子訂單維度）僅可獲得一次退貨寶權(quán)益，超過部分不予保障；
（2）運費金額超過首重標準的，超過部分不予保障；
（3）在賣家發(fā)貨90天后申請退換貨的；
（4）未發(fā)生退換貨或未墊付退換貨物流費用的；
（5）未上傳真實退換貨快遞單號或退換貨的物流存在異常（包括但不限于物流單號無效/已被使用過/物流軌跡或時間異常/退貨包裹異常等情形）；
（6）不符合退貨寶權(quán)益保障的其他情形。
7、第四條“消費者濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，無法獲得退換貨首重運費保障?！笔侨绾闻挪楹驼J定的？
（1）經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常（如非實際消費需求而發(fā)生的交易或利用退貨寶權(quán)益或流程的便利性企圖實現(xiàn)或已實現(xiàn)不當獲利情形等），基于該交易而發(fā)起的保障申請；
（2）基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有保障/補償申請；
（3）消費者被平臺處罰，或經(jīng)合理懷疑存在違背誠實信用原則，包括通過任何不正當手段獲取退貨寶權(quán)益、與他人串通作弊、參與**、虛假交易、套現(xiàn)、欺詐或其他不誠信行為等；
（4）消費者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進行收款或消費者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復(fù)的，無法獲得補償。具體影響以各支付機構(gòu)支付服務(wù)協(xié)議為準。

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