2021-01-19 10:55

淘寶賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些權(quán)益被侵犯的行為，比如：圖片被盜、同行或者消費(fèi)者惡意投訴糾紛等。出現(xiàn)這些問(wèn)題的時(shí)候，賣家可以通過(guò)怎么維權(quán)呢。


一、盜圖


1.全網(wǎng)舉


這也是淘寶賣家們悉知的盜圖維權(quán)途徑。進(jìn)入全網(wǎng)舉報(bào)中心(www.jubao.taobao.com)，選擇“盜用他人圖片”，輸入需要舉報(bào)的商品鏈接發(fā)起投訴。


選擇好場(chǎng)景并提交相應(yīng)的舉報(bào)憑證，一般等待2個(gè)工作日左右即會(huì)審核完成，在“查看憑證”中可查看盜圖投訴結(jié)果。


2.開通八載


淘寶之前也開通了一個(gè)叫“八載”的平臺(tái)，主要是幫助賣家保障圖片權(quán)益的。


如賣家遇到不合理投訴，確認(rèn)自己沒(méi)有侵權(quán)后，可以在“服務(wù)市場(chǎng)”中找到“線上維權(quán)”進(jìn)行舉證，及時(shí)止損！


二、惡意投訴售假


1、申訴


如果淘寶賣家被投訴售假，在旺旺是會(huì)收到官方的通知的。首先要仔細(xì)閱讀此郵件的內(nèi)容，看看買家是因?yàn)槭裁丛蚨对V，如果自己確實(shí)沒(méi)有售假，就看看售假申訴的有效期是到什么時(shí)候，然后就要在有效期內(nèi)，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，抓緊時(shí)間去收集證據(jù)，進(jìn)行申訴。直接點(diǎn)擊該郵件中的“我要申訴”按鈕，將相關(guān)資料打包壓縮一并提交。


2、提供證據(jù)


之后還要看買家的回應(yīng)，如果自己沒(méi)有違規(guī)，他們是拿不出相關(guān)證據(jù)，就可能放棄投訴；有證據(jù)的話，就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會(huì)是商品被下架了，申訴成功的話，是會(huì)恢復(fù)原狀的。


關(guān)于淘寶售假申訴，賣家要準(zhǔn)備好以下資料：淘寶售假申訴，需要準(zhǔn)備的證明有店鋪授權(quán)書、進(jìn)貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來(lái)源，缺少任何一個(gè)申訴成功的幾率都不大的。


三、惡意差評(píng)


若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”，自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。


四、退貨少件/貨物不符維權(quán)


遇到退貨少件、kong包及貨物不符，如何正確維權(quán)?淘寶目前要求賣家在申請(qǐng)退款維權(quán)時(shí)，要提供兩種憑證：實(shí)物圖片；物流紅章證明。


實(shí)物圖片；


退貨少件/kong包的實(shí)物圖片；


正常包裹的重量和少貨/kong包的包裹的重量對(duì)比圖；


如果有視頻(一般為wms)，提供拆包流程視頻；


退貨不符實(shí)物圖片；


盡可能一一標(biāo)注出圖片上和發(fā)貨商品不符的地方，如水洗標(biāo)、吊牌、拉鏈、面料、做工細(xì)節(jié)等，備注必要說(shuō)明；


相關(guān)對(duì)比圖的視頻憑證，拆包和對(duì)比視頻。


以上就是有關(guān)淘寶賣家權(quán)益被侵犯該怎么維權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在店小參電商賣家助手~


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