2021-10-29 11:08

基于消費(fèi)者和市場需求，天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家，助力新零售本地化門店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營， 結(jié)合消費(fèi)電子行業(yè)的相關(guān)市場的特殊性要求，以及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，天貓平臺將進(jìn)一步補(bǔ)充消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺的相關(guān)運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：


1. 考核對象


開通新零售工作臺并綁定天貓平臺消費(fèi)電子行業(yè)特定店鋪的企業(yè)（以下簡稱“用戶”）均需參加考核。特定店鋪（以下簡稱“店鋪”）應(yīng)符合以下特征：

1）主營類目在一級類目“大家電”、“廚房電器”；

2）經(jīng)營以下二級類目：“中央空調(diào)”、“中央熱水”、“中央新風(fēng)”、“全屋供暖”、“集成家電”、“全屋智慧家電解決方案”、“商用凈水設(shè)備”；

3）用戶使用新零售工作臺門店相關(guān)功能幫助店鋪進(jìn)行上述二級類目商品和服務(wù)展示，產(chǎn)生店鋪關(guān)聯(lián)門店（以下簡稱“特定門店”）；


2. 考核周期


用戶開通新零售工作臺后的次月進(jìn)入考核期，以月度為周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核周期。（例如：用戶自2021年10月1日0時(shí)開始考核，2021年10月30日24時(shí)考核結(jié)束；2021年11月1日0時(shí)進(jìn)入第二個考核周期）


3. 考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用


考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響用戶已進(jìn)入的考核周期?？己酥械挠脩魧⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，用戶進(jìn)入下一考核周期時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)（即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn)）。


4. 考核要求


為保障服務(wù)持續(xù)性以避免影響買家體驗(yàn)，用戶使用新零售工作臺進(jìn)行門店運(yùn)營的，按門店維度（僅考量前述特定門店）進(jìn)行運(yùn)營情況考核。用戶需確保單一門店同時(shí)符合以下指標(biāo)要求：

1）每月店鋪線上引導(dǎo)成交單量不小于1單；

2）店鋪預(yù)約單量在7單及以上的，月度核銷率大于等于60%。


5. 考核執(zhí)行


1）單一門店連續(xù)兩次考核不達(dá)標(biāo)的，新零售工作臺將在考核次月關(guān)閉用戶對該門店的運(yùn)營功能（包括清退門店等）；


2）對于用戶使用新零售工作臺在短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易行為（虛假交易行為認(rèn)定參考《天貓市場管理規(guī)范》、《虛假交易的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則執(zhí)行）或?qū)嵤┨摷俳灰仔袨椴⒃斐蓢?yán)重后果的，將直接認(rèn)定用戶考核不達(dá)標(biāo)，新零售工作臺有權(quán)關(guān)停新零售工作臺（包括用戶無法使用新零售工作臺企業(yè)賬戶登陸且無法使用新零售工作臺任何產(chǎn)品功能）。


6. 定義及說明


1）店鋪預(yù)約單量：指買家在店鋪支付特權(quán)訂金并選擇門店進(jìn)行預(yù)約的訂單數(shù)量。


2）店鋪線上引導(dǎo)成交單量：指在店鋪預(yù)約單量范圍內(nèi)，門店引導(dǎo)消費(fèi)者核銷預(yù)約訂單并在線上支付預(yù)約訂單尾款的訂單數(shù)量。


3）月度核銷率：指考核周期內(nèi)，店鋪線上引導(dǎo)成交單量占店鋪預(yù)約單量的比例。


本規(guī)則于2021年10月27日公示，于2021年11月4日生效。


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