2025-04-10 10:08

在電商競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)的人工客服成為提升用戶體驗、促進店鋪銷售的關(guān)鍵。那么，淘寶商家如何開啟人工客服呢？


一、淘寶商家如何開啟人工客服？


登錄淘寶賣家中心


登錄淘寶賣家中心，這是開啟人工客服的第一步。


進入客服設(shè)置


在賣家中心頁面，找到“店鋪管理”欄目，點擊“客服管理”進入客服設(shè)置頁面。


開啟在線客服


在客服設(shè)置頁面，找到“在線客服”選項，點擊“開啟”按鈕。根據(jù)提示完成相關(guān)設(shè)置，包括客服工作時間、歡迎語等。


下載并登錄客服軟件


淘寶提供了專門的客服軟件，如“千牛工作臺”。商家需要下載并安裝該軟件，然后使用淘寶賬號登錄。


設(shè)置客服分組和權(quán)限


在客服軟件中，商家可以根據(jù)需要設(shè)置客服分組，并為不同的客服人員分配權(quán)限，如接待客戶、處理訂單等。


二、淘寶店鋪怎么添加客服人員？


添加客服賬號


在賣家中心的客服管理頁面，點擊“添加客服賬號”，輸入客服人員的淘寶賬號信息，邀請他們成為店鋪客服。


客服人員接受邀請


客服人員收到邀請后，需要在規(guī)定時間內(nèi)登錄淘寶賬號接受邀請，才能成為店鋪的客服人員。


客服培訓


商家應(yīng)提供客服培訓，確?？头藛T了解店鋪產(chǎn)品、熟悉平臺規(guī)則，并能提供專業(yè)的客戶服務(wù)。


管理客服團隊


商家可以通過客服軟件對客服團隊進行管理，包括查看客服工作狀態(tài)、客服績效等，以便及時調(diào)整客服策略。


開啟人工客服是提升淘寶店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。通過以上步驟，商家可以輕松開啟并管理客服團隊，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。合理運用客服資源，助力店鋪發(fā)展。


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