2021-11-02 14:29

為進一步提高水果生鮮市場的商品和服務質量，拼多多于近期對《缺重包退》規(guī)則進行了更新，讓我們來看看更新之后的規(guī)則詳情吧：


1、服務內容


拼多多的缺重包退服務指商家承諾，消費者在拼多多購買帶有“缺重包退”服務標識的商品后，若收到的商品出現(xiàn)缺斤少兩情形，且消費者在服務有效期內通過“收到商品少件、破損或污漬”原因發(fā)起退款申請的，商家應（1）在申請發(fā)起后的36小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應），且（2）若消費者提供有效憑證的，商家在上述規(guī)定時間內根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務。


1）服務有效期：自訂單對應的物流單號在快遞公司系統(tǒng)內記錄的簽收時間起24小時（含）內。


2）缺重包退服務的履行條件包括（須全部滿足）：

訂單商品帶有“缺重包退”服務標識；

消費者收到的商品出現(xiàn)缺斤少兩的情形；

消費者在服務有效期內發(fā)起退款申請；

消費者以“大小/規(guī)格/重量等與商品描述不符”為原因發(fā)起退款申請；

消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）：

①圖片憑證：所收到商品的稱重實拍圖，以及所收到的商品整體實拍圖（所有商品放在一起整體拍照）。

②快遞憑證：對應快遞公司出具的可證明消費者收到商品時商品已存在缺斤少兩情形的書面憑證。


2、加入服務


1）商家發(fā)布商品時選擇“缺重包退”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“缺重包退”服務標識的，即承諾就帶有“缺重包退”服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供本服務。


2）若拼多多平臺相關規(guī)則或者商家與拼多多簽署的其他協(xié)議規(guī)定商家必須提供缺重包退服務的，則商家在發(fā)布商品時必須選擇“缺重包退”服務選項。


3、退出服務


1）商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用缺重包退服務，但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供本服務。


2）盡管有上述規(guī)定，若拼多多平臺相關規(guī)則或者商家與拼多多簽署的其他協(xié)議規(guī)定商家必須提供缺重包退服務的，則商家不得停用或退出本服務。


4、消費者保障


1）若商家未根據(jù)本服務條款的規(guī)定履行缺重包退服務的，拼多多有權要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應配合拼多多提出的要求及時提供相應的解釋及/或憑證。如拼多多認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的缺重包退服務承諾的，拼多多有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請（相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除），同時，拼多多有權對商家采取違規(guī)處理措施，包括但不限于對商品、店鋪的各類限制措施。


5、特別說明


1）拼多多有權根據(jù)商家店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇缺重包退服務選項（包括隨時清退既有的適用缺重包退服務的店鋪或商品），具體以商家后臺相應面顯示為準。


2）本服務所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調整，具體以申請退款頁面顯示為準。


3）本服務條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。


4）本服務條款于2019年4月15日首次發(fā)布生效，于2021年10月31日最新修訂生效。


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