抖音小店升級(jí)了會(huì)員數(shù)據(jù)模塊,來(lái)看詳情
2021-11-15 15:54
為了方便商家的會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)追蹤及策略制定,抖音小店升級(jí)了【會(huì)員數(shù)據(jù)】模塊,通過(guò)更多元數(shù)據(jù)維度開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略制定,持續(xù)關(guān)注有效會(huì)員關(guān)系及會(huì)員質(zhì)量提升,通過(guò)更加精細(xì)化、節(jié)奏化的日常運(yùn)營(yíng)手段,讓會(huì)員為店鋪持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。
一、產(chǎn)品介紹及操作
1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板,功能入口:“抖店”->“用戶”->“會(huì)員數(shù)據(jù)”菜單;
核心數(shù)據(jù)模塊分為:
1)兩大核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo):會(huì)員活躍、會(huì)員貢獻(xiàn),需要作為重要的會(huì)員運(yùn)營(yíng)健康度的考核數(shù)據(jù),日常進(jìn)行追蹤。
2)三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo):新會(huì)員招募數(shù)據(jù)、權(quán)益供給數(shù)據(jù)、會(huì)員觸達(dá)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),需要在日常運(yùn)營(yíng)會(huì)員的過(guò)程中持續(xù)關(guān)注,通過(guò)提升過(guò)程指標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)對(duì)核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的影響。
2、核心三大指標(biāo)解讀
使用過(guò)程中,如不清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)定義,鼠標(biāo)移動(dòng)至對(duì)應(yīng)指標(biāo)旁?上,會(huì)展示數(shù)據(jù)定義。
1)會(huì)員規(guī)模
累計(jì)加入會(huì)員人數(shù)。(入會(huì)-退會(huì))會(huì)員規(guī)模越大,可觸達(dá)的用戶體量越多。
可參考指標(biāo):會(huì)員總數(shù)、新增入會(huì)、各渠道入會(huì)數(shù)據(jù)。(分渠道入會(huì)數(shù)據(jù)只統(tǒng)計(jì)核心點(diǎn)位)
2)會(huì)員貢獻(xiàn)
會(huì)員貢獻(xiàn)可以用來(lái)衡量會(huì)員人群帶來(lái)的總成交情況。又可以細(xì)分為會(huì)員貢獻(xiàn)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員復(fù)購(gòu)。
可參考指標(biāo):會(huì)員成交金額、會(huì)員成交金額占比;會(huì)員成交人數(shù)、會(huì)員成交人數(shù)占比、會(huì)員復(fù)購(gòu)率。
3)會(huì)員活躍
統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),有本店訪問(wèn)、購(gòu)買、領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益、積分互動(dòng)、觀看直播、短視頻任一行為的會(huì)員人數(shù)。沒(méi)有配置會(huì)員權(quán)益以及沒(méi)有做會(huì)員觸達(dá)的商家,會(huì)員自然活躍度普遍偏低。
各行業(yè)一般看30天會(huì)員活躍度,即月活=近30天活躍會(huì)員數(shù)/累計(jì)會(huì)員數(shù)。
可參考指標(biāo):月會(huì)員活躍度、活躍會(huì)員占比。
二、數(shù)據(jù)看板使用建議
1、根據(jù)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)制定kpi,并追蹤完成率。可主要考慮以下三個(gè)結(jié)果指標(biāo):會(huì)員規(guī)模、會(huì)員貢獻(xiàn)、會(huì)員活躍。
2、監(jiān)測(cè)過(guò)程指標(biāo)并形成報(bào)表,觀察趨勢(shì)數(shù)據(jù)與異常數(shù)據(jù),分析得出結(jié)論。如分渠道招募數(shù)據(jù)、權(quán)益發(fā)放/領(lǐng)取數(shù)據(jù)等。
以上就是抖音會(huì)員數(shù)據(jù)看板升級(jí)說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家有所幫助!
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