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拼多多開店的商家要留意店鋪的商品求助率數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)店鋪會(huì)有影響，還不了解的商家趕緊來(lái)學(xué)習(xí)：

1、什么是商品的平臺(tái)求助

每個(gè)商品成團(tuán)之后，發(fā)生在成團(tuán)訂單求助渠道來(lái)自綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問(wèn)題且同時(shí)考慮了商家服務(wù)承接能力，記為一個(gè)對(duì)該商品的求助；

常見求助問(wèn)題：

2.商品的平臺(tái)求助率的計(jì)算方法

3.商品求助率對(duì)店鋪有什么影響？

平臺(tái)活動(dòng)清退：

當(dāng)商品平臺(tái)求助率屬于行業(yè)底部位置，將被活動(dòng)清退無(wú)法參加平臺(tái)活動(dòng)，如百億補(bǔ)貼活動(dòng)等，后續(xù)會(huì)擴(kuò)展到平臺(tái)更多活動(dòng)資源位中。

4.查詢路徑

（1）商家全店綜合平臺(tái)求助率：

查看途徑：電腦拼多多商家后臺(tái)端--數(shù)據(jù)中心--服務(wù)數(shù)據(jù)--消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)

（2）商品平臺(tái)求助率：

查看途徑：電腦拼多多商家后臺(tái)端--數(shù)據(jù)中心--商品數(shù)據(jù)--商品明細(xì)

5、如何提升：

商家可根據(jù)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)衡量自己求助平臺(tái)率在同行商家中的排名情況，體驗(yàn)分頁(yè)面也提供了一些降求助的方式：

①售后工作臺(tái)提醒商家及時(shí)處理售后，減少平臺(tái)介入，可以有效降低求助量

②體驗(yàn)分頁(yè)面總結(jié)商家的主要求助問(wèn)題及求助詳情，商家可針對(duì)性改善店鋪問(wèn)題

家具大件咨詢發(fā)貨（平臺(tái)默認(rèn)家具的發(fā)貨時(shí)間是30天）

③體驗(yàn)分頁(yè)面增加服務(wù)激勵(lì)任務(wù)，鼓勵(lì)商家注意服務(wù)態(tài)度，縮短各個(gè)節(jié)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間，進(jìn)一步降低平臺(tái)求助量

以上就是拼多多商品求助率的介紹，拼多多開店的商家可得重視了。