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淘寶虛擬商品違規(guī)申訴要求，淘寶虛擬商品申訴憑證有哪些？

2021-12-05 15:53

虛擬商品曾是淘寶平臺(tái)中的一個(gè)大類，為用戶提供充值、虛擬貨幣等服務(wù)，若虛擬店鋪的商家出現(xiàn)違規(guī)以后如何進(jìn)行申訴，有哪些要求？需要哪些憑證，下面就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問(wèn)題。

1、若虛擬類型的商品在出現(xiàn)被買家投訴虛假交易后，并不需要提供實(shí)物商品中的發(fā)貨底單，只需要提供相關(guān)的交易重要信息記錄的截圖和旺旺聊天舉證號(hào)碼，具體的要求如下：

（1）重要的交易信息記錄截圖：包含但不限于虛擬商品交易的時(shí)間、交易內(nèi)容以及交易狀態(tài)等信息；

（2）雙方通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行交易的聊天截圖和舉證號(hào)，若沒(méi)有使用阿里旺旺聊天直接購(gòu)買的，可以不用該證明，在舉證時(shí)也無(wú)需填寫(xiě)。注商家通過(guò)QQ或者微信和用戶進(jìn)行聊天交易的憑證是無(wú)效的，也無(wú)法作為憑證來(lái)使用。

2、建議淘寶商家在遇到買家有退款需求時(shí)，可以及時(shí)通過(guò)旺旺的方式和用戶溝通，對(duì)商品的發(fā)貨以及使用情況進(jìn)行了解，在和買家意見(jiàn)不一致時(shí)，可以將相應(yīng)的發(fā)貨信息截圖給買家查看，包含充值記錄、物品交易截圖等憑證，遇到買家投訴也能將這些有效憑證上傳。

3、注意游戲賬號(hào)和游戲代練專區(qū)下的商品，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間調(diào)整為10天。

以上就是對(duì)于：“淘寶虛擬商品違規(guī)申訴要求，淘寶虛擬商品申訴憑證有哪些？”的內(nèi)容介紹，淘寶虛擬商品不同于實(shí)物商品，且虛擬商品銷售所累積的信用和銷量是不會(huì)計(jì)入到實(shí)物商品當(dāng)中，也就是說(shuō)若運(yùn)營(yíng)實(shí)物商品則需要重新計(jì)算店鋪的等級(jí)和其他數(shù)據(jù)。