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拼多多升級(jí)店鋪領(lǐng)航員，來(lái)看最新標(biāo)準(zhǔn)

2021-12-07 10:49

拼多多平臺(tái)對(duì)【店鋪領(lǐng)航員】進(jìn)行升級(jí)，新的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)1月初生效，以下為調(diào)整內(nèi)容：

一、拼多多店鋪領(lǐng)航員含義

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要指標(biāo)。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒(méi)有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

二、店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)詳解

店鋪領(lǐng)航員10項(xiàng)指標(biāo)及說(shuō)明如下：

（1）近30天平臺(tái)求助率：近30天內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

（2）近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)）/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

（3）近30天在途訂單退款時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，消費(fèi)者未簽收訂單的平均退款時(shí)間。

（4）近30天商家簽收消費(fèi)者退貨訂單后的平均退款時(shí)長(zhǎng)：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時(shí)長(zhǎng)。

（5）近90天用戶評(píng)價(jià)得分：近90天店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

（6）近30天積極評(píng)論率：近30天評(píng)論文本中有品質(zhì)積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評(píng)論文本數(shù)。

（7）近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率：近30天成團(tuán)訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

（8）近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

（9）近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

（10）近30天店鋪活躍度：近30天內(nèi)，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。

以上指標(biāo)排名不分先后。

三、店鋪領(lǐng)航員綜合排名

店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計(jì)算，對(duì)同行業(yè)類目的店鋪進(jìn)行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過(guò)了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特殊類目處理

平臺(tái)對(duì)以下特殊類目中的部分指標(biāo)進(jìn)行了特殊處理：

（1）虛擬類目店鋪

虛擬類目店鋪基本為無(wú)物流發(fā)貨的模式，其領(lǐng)航員中不考核“近30天真實(shí)攬收及時(shí)率”和“近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)”，改為考核“近30天平均成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)口徑為近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到發(fā)貨的平均時(shí)長(zhǎng)。

（2）家裝定制類目店鋪

部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務(wù)模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)會(huì)受到影響。針對(duì)這些三級(jí)類目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪，平臺(tái)將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，來(lái)均衡此處的影響。在實(shí)際計(jì)算領(lǐng)航員物流簽收指標(biāo)排名的時(shí)候，將剔除這些類目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時(shí)間。

作特殊處理的三級(jí)類目名稱如下：

（3）大件商品類目店鋪

考慮物流模式不同帶來(lái)的物流時(shí)長(zhǎng)差異，需要對(duì)某些大件商品類目店鋪的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整，來(lái)均衡影響。

作特殊處理的三級(jí)類目當(dāng)前僅包含三輪摩托車。

五、店鋪領(lǐng)航員應(yīng)用場(chǎng)景介紹

（1）對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響

目前平臺(tái)大部分活動(dòng)報(bào)名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動(dòng)設(shè)置的門檻，目前大部分活動(dòng)要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動(dòng)有更高要求。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo)，則無(wú)法報(bào)名活動(dòng)，這時(shí)店鋪需提升各個(gè)分指標(biāo)表現(xiàn)來(lái)提升綜合排名。

需要注意的是，活動(dòng)報(bào)名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)標(biāo)即可，對(duì)于各個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有硬性要求。

（2）店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)

以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁(yè)，輔助用戶決策。店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)的詳細(xì)情況，請(qǐng)參見(jiàn)店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)解讀。

除以上2個(gè)使用場(chǎng)景外，店鋪領(lǐng)航員還應(yīng)用于店鋪口碑榜、選品等眾多場(chǎng)景中，店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)越好，店鋪將能獲得更多流量和消費(fèi)者支持。

六、領(lǐng)航員頁(yè)面入口

1.拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開(kāi)放，敬請(qǐng)關(guān)注；

2.在對(duì)領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為5個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)店鋪星級(jí)層級(jí)，對(duì)于報(bào)名活動(dòng)而言，目前大部分活動(dòng)門檻為行業(yè)前70%和后30%，后30%的商家們需要努力提升！

七、提升領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)

如何提升領(lǐng)航員的各項(xiàng)指標(biāo)呢？點(diǎn)擊下面鏈接可學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)課程~

1、售后服務(wù)：