2021-12-11 15:54

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析是非常重要的一個環(huán)節(jié)。因為只有通過數(shù)據(jù)才能更精準得定位人群、了解人群，才能針對性地去做好營銷。


對于網(wǎng)店經(jīng)營來說，數(shù)據(jù)分析可以把復雜的情況轉(zhuǎn)化成清晰可見的數(shù)據(jù)，讓非專業(yè)人士也能夠清楚地理解店鋪的經(jīng)營狀況。


對于一家店鋪的用戶而言，一個完整的購買流程：看到廣告-進入店鋪-瀏覽商品-咨詢購買-下單支付。


那么店鋪運營人員應該如何對各個環(huán)節(jié)的用戶進行流量分析和管理呢？


針對此，下面將分別從流量分析、銷售分析、商品分析、活動分析四方面進行詳細解析。


流量分析


對于當前的電商企業(yè)而言，流量分析需要解決的三個問題：哪種渠道來的流量能夠帶來轉(zhuǎn)化；是哪些因素影響了流量的轉(zhuǎn)化；如何選擇最優(yōu)的流量渠道，降低獲客成本。


推廣分析


通過對渠道花費金額、頁面點擊數(shù)等數(shù)據(jù)進行分析，分析不同的流量來源以及獲客成本，最終找到高性價比推廣渠道；


內(nèi)容分析


分析各內(nèi)容的流量來源及相關(guān)運營效果，例如手機淘寶里面內(nèi)容運營，日常在手機淘寶里面推送一些文章，以及找一些淘達人做線上直播等方式拉動流量；


頁面分析


通過對當前頁面的流量來源及去向分布進行詳細的分析，關(guān)注頁面熱力重點，為店鋪裝修指導提供依據(jù)。例如在做電商促銷活動的時候，會上線很多種頁面，具體到對單個頁面的情況，通過針對單個頁面流量的來源和去向進行分析，包括頁面的效果怎么樣，進行分析，進一步指導運營手段的優(yōu)化。


銷售分析


從流量角度層面的分析，旨在將客戶吸引到店鋪來，交易過程是什么？哪些過程影響了銷售訂單的轉(zhuǎn)化？異常是否可避免？


基于這些問題，店小魚針對交易環(huán)節(jié)，根據(jù)轉(zhuǎn)化率發(fā)現(xiàn)問題所出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，分析轉(zhuǎn)化率與哪些因素有關(guān)，指導改進的方向，輔助線上運營人員找到用戶流失原因，進而召回流失用戶。


銷售分析分為兩個層面：


轉(zhuǎn)化分析


轉(zhuǎn)化分析主要是關(guān)注的是訂單轉(zhuǎn)化情況，針對交易環(huán)節(jié)進行分析，找到轉(zhuǎn)化情況跟哪些因素有關(guān)，指導改進的方向；


異常參考分析


根據(jù)銷售活動訂單形成的問題為參考項，優(yōu)化活動流程。比如用戶可能在一些環(huán)節(jié)有些跳失，而這種客戶的流失企業(yè)主來來說可能是不能忍受的，因此通過異常分析用戶流失的一些原因，然后針對這些的原因進行優(yōu)化，改進銷售策略。


商品分析


對于電商企業(yè)而言，用戶在通過渠道推廣進入店鋪后，進行了一系列下單和購買行為，然而由于商品缺貨等情況導致客戶下單后無法及時收到貨，此刻，對于線上運營團隊而言，能夠清楚的了解當前庫存有哪些商品、這些商品銷售狀況如何、新品研發(fā)進度如何、什么時候可以供貨、滯銷產(chǎn)品的總體概況等問題，顯得尤為重要。通過從屬性、選品、備貨三個層面進行分析：


屬性


包括產(chǎn)品線、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類目，針對不同商品屬性，指導商品進行合理搭配相對應的活動；


選品


針對銷售業(yè)績目標及產(chǎn)品備貨情況進行產(chǎn)品定價、上下架等選品分析；


備貨


監(jiān)控分析商品備貨情況，配合活動制定銷售策略。


最終幫助線上運營人員能夠清楚的知道商品情況，從而能夠更好地促進商品銷售、去庫存。


活動分析


在電商企業(yè)的數(shù)據(jù)增長過程中，活動運營起到了不可忽視的作用。電商企業(yè)每月有大量的活動，由于數(shù)據(jù)零散的存在活動組的各個人員手上，導致無法了解單次活動的數(shù)據(jù)變現(xiàn)、以及活動結(jié)束后的總體表現(xiàn)，因此也無法基于對歷史活動進行數(shù)據(jù)分析，指導下次活動的改進。


基于歷史活動數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)合活動目標及預算，為本次活動營銷計劃的制定提供參考依據(jù)；


通過對流量情況、銷售情況、商品情況三個維度監(jiān)控活動過程，清楚的了解商品的庫存是否滿足需求以便線上運營人員及時優(yōu)化運營計劃；


通過對活動的所有花費進行統(tǒng)計，計算投入產(chǎn)出比，進而衡量活動的價值，以及為下一次活動的改進提供優(yōu)化參考。比如說某次活動，通過送優(yōu)惠券活動的一些不合理流程設(shè)置導致大量用戶退貨，那么下次活動時就要避免產(chǎn)生這樣的情況發(fā)生。


數(shù)據(jù)分析工具


借助直觀的數(shù)據(jù)，我們在制定店鋪經(jīng)營的下一步計劃時，就能更加得心應手。


當然，數(shù)據(jù)分析光靠眼睛看是沒用的，更多時候，我們需要借助數(shù)據(jù)分析工具來輔助大家更方便快捷的做各項分析統(tǒng)計。


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