2021-12-16 13:38

為幫助有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的淘特商家更好的獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和提升買家的購物體驗(yàn)，淘特?cái)M新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2021年12月14日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月21日正式生效。正文如下：


一、提示條款


請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，并審慎決定是否開通“30天包退”服務(wù)（以下或簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”）。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開通“30天包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。 


二、服務(wù)內(nèi)容


1.30天包退服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生因質(zhì)量問題影響使用的情形，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間第二天零點(diǎn)起30天（含）內(nèi)通過“商品無法正常使用（30天包退）”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)（商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)），且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。


2.30天包退服務(wù)的履行條件包括（須全部滿足）：

（1） 訂單商品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

（2） 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題并影響正常使用；

（3） 消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng)；

（4） 消費(fèi)者以“商品無法正常使用（30天包退）”為原因發(fā)起退款申請(qǐng)；

（5） 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時(shí)具備）圖片憑證、檢測(cè)憑證、維修憑證等

（6） 若消費(fèi)者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物；10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)


三、服務(wù)的加入與退出


1.商家發(fā)布商品時(shí)選擇“30天包退”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實(shí)際使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。


2.商家在本服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用30天包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。 


四、消費(fèi)者保障（含不履約賠付）


1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付（每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。


2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢


3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的30天包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。


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