2021-12-24 16:29

淘寶特價版商家看過來，本篇文章匯總了售后商家常見問題Q&A，來看看能不能為你答疑解惑，如下：


1、對退款處理結果不滿意怎么辦？


答：若您對退款處理結果存在異議，您可前往商家后臺-退款管理-退款詳情頁進行退款申訴，結果將在2個工作日內回復，請商家知曉～具體操作路徑如下：1.點擊商家后臺-退款管理2.選擇對應的退款訂單3.進入退款詳情頁點擊‘我要申訴’填寫資料后提交即可


2、退款原因的選擇對于賣家有什么影響？


答：不同退款原因對店鋪涉及的影響不一樣的哦


1、部分退款原因會計入店鋪品質退款率，通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務情況做提醒，通過展現(xiàn)的服務數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長目前不會給您的經營帶來實質性影響。


2、除1外，其他退款原因不會對店鋪產生賠付、扣分和影響。買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況，與店鋪的信用度沒有直接關系，并不直接影響店鋪正常經營，也不會直接影響到商品的正常在售哦，同時還可以減少退款完結的時長呢，建議及時主動處理買家的退款維權。


3、為什么我的退款訂單因為品質瑕疵而被平臺同意退款？


答：平臺核實到這款商品存在質量問題的情況（實物商品已收到商品描述不符；退款、評價信息中，消費者較多的反饋商品有質量、做工、瑕疵等問題），為了保護消費者的權益，針對此類商品，如果退款原因是質量類、描述不符類，平臺會做快速同意退貨退款如果您認為商品不存在問題，建議您準備好完整的進貨憑證/授權書/質檢報告等材料，在收到退貨后拒絕確認收貨并申請客服介入處理哦。


4、賣家如何查看維權處理結果？


答：可以登錄到【賣家中心】—【客戶服務】—【退款管理】—【我收到的退款】中查看處理進度及結果。


5、買家申請退款原因是售假，若賣家同意的話，會被售假處罰嗎？


答：若買家申請退款原因是假貨，在淘寶介入處理之前若您能主動和買家協(xié)商處理交易，且雙方在達成退款協(xié)議后續(xù)也不需要淘寶介入處理，則不會產生處罰。


6、商家發(fā)錯貨，但是顧客已經使用然后要求退款，該如何處理？


答： 若通過肉眼可判斷貨物發(fā)錯的情況下， 若商品未影響2次銷售的， 需要賣家承擔來回運費主動幫助買家進行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請，但是由于您實際存在發(fā)錯貨物的行為，淘寶會對您的賬戶做發(fā)錯貨的處罰。溫馨提醒：建議您和買家友好協(xié)商，以免出現(xiàn)不必要的交易糾紛。


7、買家說我家的商品被曝光了，要找我退款怎么辦？


答：如您的商品確實涉及曝光的不合格商品，建議您退款并下架商品，如您的商品非曝光的問題商品，建議您與消費者協(xié)商處理，如無法達成一致，后續(xù)可申請小二介入核實。A:


8、買家一直申請不退貨僅退款，怎么辦？


答：淘寶網(wǎng)不支持消費者單方面要求不退貨僅退款，情況一、若您跟買家已經溝通協(xié)商好，認可買家不退貨僅退款申請：則您可以在核對金額無誤后操作同意退款。情況二、若您并沒有與買家協(xié)商好：


1、建議您先與買家溝通了解其申請僅退款的具體原因，與此同時您要關注好維權處理時間，避免因超時未處理導致退款，您的利益受到損失。


2、若您跟買家的交易意見始終無法協(xié)商一致，您可以操作拒絕僅退款申請，并在維權的頁面上注明您的售后意見以及拒絕買家申請的原因。


3、若買家依然不斷申請不退貨僅退款，您可以在滿足申請小二介入的條件下要求小二介入處理。


溫馨提示：目前規(guī)蜜投訴平臺受理【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】【不合理評價】投訴類型，可點此查看自己的場景是否符合規(guī)蜜投訴類型。選擇對應的投訴類型并提交規(guī)蜜投訴，審核時間3個工作日左右；投訴處理結果：您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦。


以上淘特售后商家常見問題Q&A，希望對淘特商家有幫助。


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