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目前抖音飛鴿會(huì)話超過7天后客服無法主動(dòng)聯(lián)系買家，部分場景下客服在7天后仍有主動(dòng)聯(lián)系買家的需求，如買家讓客服在有新品的時(shí)候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能，將發(fā)起會(huì)話的時(shí)間限制延長至30天，一起來看詳情：

一、客服可以在哪里主動(dòng)向買家發(fā)起會(huì)話？

客服在會(huì)話結(jié)束30天內(nèi)，可以在飛鴿【會(huì)話】-【最近聯(lián)系】中找到買家，主動(dòng)向買家發(fā)起會(huì)話。

 更早的會(huì)話可以前往【商家后臺】-【訂單管理】中點(diǎn)擊飛鴿圖標(biāo)發(fā)起會(huì)話，支持發(fā)起180天內(nèi)的訂單會(huì)話。

還可以前往【商家后臺】-【訂單管理】-【聯(lián)系買家】中發(fā)起會(huì)話，支持發(fā)起180天內(nèi)的訂單會(huì)話。

二、客服如何主動(dòng)發(fā)起會(huì)話 ？

會(huì)話結(jié)束后7天內(nèi)：客服可以主動(dòng)向買家發(fā)送無限條消息，不做限制。

會(huì)話結(jié)束7天到30天內(nèi)：客服可以主動(dòng)向買家發(fā)送5條消息（包括任意類型消息：字符、表情、卡片等），如果買家一直沒有回復(fù)，不支持繼續(xù)發(fā)送，買家若回復(fù)才可繼續(xù)進(jìn)行正常對話。

會(huì)話超過30天：不支持客服主動(dòng)向買家發(fā)送消息，消息輸入框不向客服展示。

以上就是抖音飛鴿支持客服會(huì)話結(jié)束30天內(nèi)自主發(fā)起會(huì)話的介紹，希望對抖音小店商家有幫助。