2021-12-28 10:45

為提升消費者的購物體驗，維護正常交易秩序，拼多多對2022年春節(jié)期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特殊規(guī)定： 


一、商品參加2022年“春節(jié)不打烊”活動的：


1、發(fā)貨時限

與《拼多多發(fā)貨規(guī)則》的規(guī)定一致。


2、虛假發(fā)貨、虛假軌跡的判定標準及處理規(guī)則

與《拼多多發(fā)貨規(guī)則》的規(guī)定一致。


二、商品未參加2022年“春節(jié)不打烊”活動的：


1、發(fā)貨時限


1.1下表一對應(yīng)期間內(nèi)成交的訂單，應(yīng)在2022年2月11日23:59:59前完成發(fā)貨：


4457.jpg


（表一）


1.2商家發(fā)布預(yù)售商品的，發(fā)貨時限以商品標題標示的發(fā)貨時限為準。


1.3《拼多多虛擬商品市場管理規(guī)范》2.2條所述一級分類下的虛擬商品，其發(fā)貨時限以商家發(fā)布商品時選擇的時限為準，不做調(diào)整。 


1.4適用《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》的其他特殊商品在2022年1月25日00:00:00至2022年2月9日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下列時限中較晚的確定：1）根據(jù)《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》確定的發(fā)貨時限；2）參照本公告1.1條有關(guān)普通商品規(guī)定確定的發(fā)貨時限。


2、虛假發(fā)貨判定標準


在2022年1月25日00:00:00至2022年2月11日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺點擊發(fā)貨為準，下同）的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：


2.1商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；


2.2商家上傳商品物流單號后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據(jù)最后一條攬件信息的時間來判斷）；


2.3商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；


2.4其他訂單物流信息異常的情形。


3、虛假軌跡判定標準


在2022年1月25日00:00:00至2022年2月11日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，其虛假軌跡判定標準如下：


3.1商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔：普通地區(qū)超過72小時，偏遠地區(qū)超過96小時，極偏遠地區(qū)超過120小時（分撥中心的定義及普通地區(qū)、偏遠地區(qū)及極偏遠地區(qū)的劃分及認定，詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細則》，下同）；


3.2商家上傳的商品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表二所列的任一情形的：


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（表二）


3.3商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復的物流軌跡信息；


3.4商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與消費者訂單顯示的收貨信息不符；


3.5商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異常或消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。 


三.  虛假軌跡的特殊處理


如商家在2022年1月21日至2022年2月11日使用中通快遞、韻達快遞、極兔速遞發(fā)貨，因物流軌跡和快遞時效等非商家原因造成虛假軌跡違規(guī)的，相應(yīng)消費者賠付金由快遞公司承擔，不從商家賬戶扣除，且商家可享受相應(yīng)的流量處罰豁免。


四、確認收貨時限


1、在2022年1月25日00:00:00至2022年2月11日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，普通商品的自動確認收貨時間為30日，但訂單首次上傳物流單號時選擇順豐快遞且后續(xù)未更改快遞公司的，自動確認收貨時間為25日；直郵商品的自動確認收貨時間為40日，直供商品的自動確認收貨時間為30日。自動確認收貨時間均自發(fā)貨時起算，下同。


2、適用《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》的商品，在2022年1月25日00:00:00至2022年2月11日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，其自動確認收貨時間為30日；周期訂閱鮮花自動確認收貨時間為40日。 


五、物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整


1、本條“物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整”相關(guān)規(guī)定適用于下表三所述訂單：


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（表三）


2、上表三所述訂單，若消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月14日23:59:59期間：

1）發(fā)起物流投訴；

2）選擇【未按承諾時間發(fā)貨】、【快遞無跟蹤記錄】、【快遞一直未送到】或【缺貨】為由發(fā)起售后退款，將不會計為物流服務(wù)異常訂單。


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